متا چهارشنبه شب بابت آنچه که "خطا" خواند و منجر به سرازیر شدن ویدیوهای گرافیکی و خشونت‌آمیز به فید تعداد زیادی از کاربران اینستاگرام، از جمله افراد زیر سن قانونی شد، عذرخواهی کرد.
این ویدیوها، که در تب ریلز برخی از کاربران توصیه می‌شد، شامل افرادی بود که به نظر می‌رسید مورد اصابت گلوله قرار گرفته و کشته شده‌اند یا توسط وسایل نقلیه زیر گرفته شده‌اند. برخی از ویدیوهای توصیه‌شده دارای هشدارهای "محتوای حساس" بودند، در حالی که برخی دیگر این هشدارها را نداشتند.
حساب یک خبرنگار وال استریت ژورنال مملو از ویدیوهایی از افرادی بود که مورد اصابت گلوله قرار می‌گرفتند، توسط ماشین‌آلات از هم متلاشی می‌شدند و از وسایل شهربازی به بیرون پرتاب می‌شدند، اغلب پشت سر هم. این ویدیوها از صفحاتی که خبرنگار آن‌ها را دنبال نمی‌کرد با نام‌هایی مانند "BlackPeopleBeingHurt"، "ShockingTragedies" و "PeopleDyingHub" منشا گرفته بودند.
تعداد بازدید برخی از ویدیوهای تبلیغ‌شده نشان می‌داد که توصیه‌های اینستاگرام بازدید آن‌ها را به شدت افزایش داده است، به طوری که تعداد بازدید آن‌ها اغلب میلیون‌ها بیشتر از سایر پست‌های حساب‌ها بود.
سخنگوی اینستاگرام گفت: "ما خطایی را برطرف کرده‌ایم که باعث شده برخی از کاربران محتوایی را در فید اینستاگرام ریلز خود ببینند که نباید توصیه می‌شد." وی افزود: "ما بابت این اشتباه عذرخواهی می‌کنیم." این سخنگو از اظهار نظر در مورد مقیاس این مسئله خودداری کرد.
با وجود این اطمینان، ویدیوهای تیراندازی و تصادف تا اواخر چهارشنبه شب بر فید ریلز یک خبرنگار ژورنال غالب بود، به طوری که برخی از آن‌ها در کنار تبلیغاتی برای شرکت‌های حقوقی، استودیوهای ماساژ و خرده‌فروش تجارت الکترونیک Temu ظاهر می‌شدند.
این سخنگو همچنین گفت که سیل ویدیوها به تصمیم این شرکت برای تعدیل سیاست‌های تعدیل محتوا برای جلوگیری از حاکمیت محتوا به گونه‌ای که آزادی بیان را سانسور کند، ارتباطی ندارد. در عوض، مدیرعامل مارک زاکربرگ گفت که این شرکت بر روی تخلفات "شدید" تمرکز خواهد کرد.
این شرکت همچنین اعلام کرد که قصد دارد اسکن فعال برای بخش وسیعی از محتوای ممنوعه را غیرفعال کند و از استفاده از هوش مصنوعی برای حذف یا تنزل رتبه پست‌ها خودداری کند، مگر اینکه کاربران انسانی به طور رسمی محتوا را به عنوان محتوای نامناسب گزارش کنند. این شرکت به سوالی مبنی بر اینکه آیا این سیستم برای دسته‌های محتوایی مانند خشونت و خونریزی همچنان برقرار است یا خیر، پاسخی نداد.
متا طبق گزارش شفافیت خود، در دوره جولای تا سپتامبر سال گذشته بیش از 10 میلیون محتوای خشونت‌آمیز و گرافیکی را از اینستاگرام حذف کرد. تقریباً 99٪ از این محتوا به طور فعال توسط متا پیدا و حذف شد قبل از اینکه کاربران آن را گزارش کنند.
Grant Robinson، جوان 25 ساله‌ای که در صنعت زنجیره تامین کار می‌کند، گفت که از دیدن ویدیوهای گرافیکی از افرادی که در تب ریلز او مورد اصابت گلوله قرار گرفته و زیر گرفته شده‌اند، شوکه شده است.
او گفت: "درک این موضوع که این چیزی است که به من ارائه می‌شود، دشوار است." او افزود که معمولاً این نوع محتوا را در این برنامه نمی‌بیند. "من امروز شاهد مرگ 10 نفر بودم."
رابینسون گفت که ویدیوهای مشابه به تمام دوستان مرد او، بین 22 تا 27 ساله، ارائه می‌شود و هیچ‌کدام از آن‌ها معمولاً این نوع محتوا را تماشا نمی‌کنند.
برای ارتباط با Meghan Bobrowsky به آدرس meghan.bobrowsky@wsj.com و با Jeff Horwitz به آدرس jeff.horwitz@wsj.com ایمیل بزنید.