برایان نیکول، مدیرعامل جدید استارباکس می‌گوید که آینده این شرکت به احیای «فضای کافه‌نشینی» بستگی دارد.
این یک شیب تند برای صعود است، در زمانی که طولانی‌تر شدن زمان انتظار، قیمت‌های بالاتر و مشکلات مربوط به سفارش‌های تلفن همراه بر فروش تأثیر گذاشته و برای چهار فصل متوالی کاهش یافته است. نیکول به Heather Haddon از وال استریت ژورنال می‌گوید: «فکر می‌کنم اشتباه کردیم که فکر کردیم سفارش تلفن همراه می‌تواند کل تجارت را حل کند.» او می‌گوید سفارش‌های درایو-ترو و تلاش برای «هدایت همه چیز از طریق برنامه پاداش» نیز استارباکس را از خدمات اصلی خود منحرف کرد.
ماموریت نیکول - دوباره دعوت‌کننده کردن استارباکس - ساده به نظر می‌رسد. اما احیای بزرگترین زنجیره قهوه جهان شامل تغییرات بزرگ و کوچک، از بازسازی فروشگاه‌ها گرفته تا قرار دادن دوباره Sharpie در دستان باریستاها است. نیکول با Haddon می‌نشیند تا به او بگوید چه چیزی لازم است تا استارباکس دوباره به مسیر خود بازگردد.
برای تماشای مصاحبه، ویدیوی بالا را مشاهده کنید.
برای Alexandra Larkin به [email protected] و برای Heather Haddon به [email protected] بنویسید.