دره سیلیکون سال‌ها رویای ساخت یک دستیار دیجیتال را در سر داشت که به اندازه کافی توانمند باشد تا کاربران را از بسیاری از کارهای شخصی خسته‌کننده که وقت و توجه آن‌ها را می‌بلعد، خلاص کند. نمایش‌های داستانی، مانند J.A.R.V.I.S. (سیستم بسیار هوشمند نسبتاً ساده) در فیلم‌های «مرد آهنی»، انتظارات را بالا بردند. در سال ۲۰۱۰، اپل، سازنده آیفون، سیری را که یکی از همین دستیارها بود، خریداری کرد. اما نتیجه، ناامیدکننده و احمقانه بود.
اکنون، در میان موج فعلی سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی، عصر عامل‌های AI شخصی شاید سرانجام فرا رسیده باشد. در دو ماه گذشته، متا، غول رسانه‌های اجتماعی، و اینستینکت، یک استارتاپ، دو مورد از این ربات‌ها را با سروصدای زیادی منتشر کردند. دستیارهای اینستینکت که کاربران از طریق سرویس iMessage اپل یا واتساپ متا با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، در حال حاضر کاربران را در پروازها چک‌این می‌کنند، بلیت‌های فروش‌رفته کنسرت‌ها را پیدا می‌کنند و شام با دوستان را ترتیب می‌دهند، ضمن کارهای دیگر. (نگارنده این مقاله از اینستینکت برای به‌روزرسانی تقویم خود با تماس‌های گزارش سود استفاده می‌کند.) موز، محصول متا، capabilities مشابهی دارد، اما می‌توان از طریق واتساپ، مرورگر وب، اپلیکیشن موبایل — یا از اواخر امسال، عینک‌های هوشمند شرکت — به آن دسترسی داشت.
تفاوت بزرگ با نسل‌های قبلی دستیارهای دیجیتال، همان‌طور که ام. جی. زیگلر، سرمایه‌گذار و وبلاگ‌نویس توضیح می‌دهد، این است که این ربات‌های جدید می‌توانند به صورت فعال عمل کنند، نه اینکه فقط به درخواست‌های صریح کاربران واکنش نشان دهند. نوآ شین، بنیان‌گذار ۲۴ ساله استارتاپ اینستینکت، اظهار داشت: «اینستینکت واقعاً دقیقاً به شکلی کار می‌کند که من معتقدم همه ما می‌خواهیم AI عمل کند.»
پذیرش به شدت در حال افزایش است، به طوری که آقای شین معتقد است «در چند سال آینده، هر کاربری در جهان که اتصال اینترنتی دارد، به محصولی مانند اینستینکت دسترسی خواهد داشت.» این احتمالاً درست ثابت خواهد شد. اما قبل از آن، شرکت‌های توسعه‌دهنده عامل‌های شخصی باید موانع مختلفی را برای پذیرش گسترده‌تر غلبه کنند، از جمله نگرانی‌ها درباره امنیت و قابلیت اطمینان و بی‌میلی برخی کسب‌وکارهای بزرگ برای اجازه دادن به ابزارها برای تعامل با سیستم‌هایشان.
اینستینکت و متا رویکردهای کاملاً متفاوتی را برای جذب کاربران دنبال کرده‌اند، اما هر دو تاکنون موفقیت چشمگیری داشته‌اند. در مورد اینستینکت، کاربران باید توسط یک دوست دعوت شوند یا توسط شرکت از لیست انتظار انتخاب شوند. با این حال، تعداد کاربران روزانه حدود ۱۰ درصد در حال رشد است. سادگی باعث می‌شود آن‌ها برگردند: طبق گفته شرکت، حدود نیمی از کسانی که در اینستینکت ثبت‌نام کرده‌اند، پس از ماه اول حداقل هفته‌ای یک بار از آن استفاده می‌کنند. دادن دستور به عامل به سادگی نوشتن یک متن کوتاه است؛ سپس آن با به‌روزرسانی‌هایی درباره پیشرفت پاسخ می‌دهد.
اگر اینستینکت مهمانی خصوصی پشت طناب مخملی باشد، موز رِیو (rave) با دعوت آزاد است که هر کسی می‌تواند در آن شرکت کند (به شرطی که در آمریکا یا کانادا زندگی کند). طبق تمام گزارش‌ها، مهمانی شلوغ است — و مردم نیز ماندگار هستند. بیش از ۱۰ میلیون نفر از زمان عرضه موز کمی بیش از یک ماه پیش، اپلیکیشن آن را دانلود کرده‌اند، طبق سنسور تاور، ارائه‌دهنده داده. چتGPT، چت‌بات محبوب اوپنAI که موج هوش مصنوعی را آغاز کرد، در همان بازه زمانی پس از انتشار نسخه موبایل خود تنها ۳.۷ میلیون دانلود داشت، چند ماه پس از رونمایی اولیه نسخه وب. موز همچنین کاربران را با نرخ‌های تقریباً مشابه چتGPT حفظ می‌کند.
با این حال، قانع کردن مهمانان به افشای داده‌هایشان همیشه آسان نیست. عامل‌های شخصی برای رسیدن به پتانسیل خود به اطلاعات خصوصی نیاز دارند: بدون دسترسی به تقویم یا کارت اعتباری، آن‌ها چیزی بیشتر از یک چت‌بات ارتقا یافته نیستند. برخی در دنیای فناوری می‌ترسند که ربات‌ها کاربران را در برابر تهدیدات جدیدی مانند تزریق پرامپت آسیب‌پذیر کنند، جایی که مهاجم متنی را از طریق کد رایانه‌ای یک وب‌سایت به AI قاچاق می‌کند و آن را فریب می‌دهد تا بدعمل کند.
شرکت‌ها به نظر می‌رسد این نگرانی‌ها را جدی می‌گیرند. متا برای هر کاربر موز یک رایانه خصوصی اختصاص می‌دهد تا داده‌های خود را نگه دارد و دستیارش را اداره کند. همچنین روش‌های مختلفی را به موز آموزش داده است تا در برابر تزریق پرامپت مقاومت کند، اگرچه برخی محققان امنیتی معتقدند که همچنان در برابر دستورالعمل‌های مخرب آسیب‌پذیر است. اینستینکت کمتر درباره اقدامات امنیت سایبری خود به عموم افشا کرده است، اما آقای شین می‌گوید سرویس حول این اصل طراحی شده است که کاربران «همیشه باید کنترل داده‌های خود را داشته باشند».
فراتر از آن، نگرانی‌هایی وجود دارد که عامل‌های شخصی ممکن است از سر حماقت صرف، آشوب ایجاد کنند. متا اعتراف کرده است که موز اشتباهاتی مرتکب خواهد شد و چندین محافظ (guardrail) برای به حداقل رساندن خسارات بالقوه هنگام وقوع خطا قرار داده است. با این حال، برخی کاربران ممکن است تا زمانی که مطمئن نشوند عاملشان به درستی با جزئیات کارت اعتباری آن‌ها رفتار می‌کند، از ارائه آن‌ها خودداری کنند.
قرار گرفتن طولانی‌مدت به نظر می‌رسد این اعتماد را ایجاد می‌کند. طبق گفته شرکت، حدود ۴۰ درصد از کاربران اینستینکت در عرض سه هفته یک کارت اعتباری متصل می‌کنند. اینستینکت و متا همچنین با استرایپ، شرکت پرداخت، همکاری می‌کنند تا کیف پول دیجیتالی ارائه دهند که به کاربران اجازه می‌دهد بدون ارائه مستقیم جزئیات بانکی خود خرید کنند، که ممکن است برخی را آرام کند.
چالش بزرگ دیگر برای سازندگان ربات، متقاعد کردن سایر کسب‌وکارها برای خوش‌آمدگویی به عامل‌هایشان است. برخی به نظر می‌رسد تمایل به انجام این کار دارند. شاپیفای، پلتفرم نرم‌افزاری برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک، در حال کار برای آسان‌تر کردن خرید از شبکه فروشندگان خود برای اینستینکت و موز است. متا همچنین با والمارت، بزرگ‌ترین خرده‌فروش آمریکا؛ اینستاکارت، سرویس تحویل مواد غذایی؛ و اکسپدیا، سایت رزرو سفر، در حال همکاری است.
اما سایر شرکت‌ها هنوز قانع نشده‌اند. آمازون، برای مثال، در حال حاضر برای هر دو اینستینکت و موز ممنوع است. این امپراتوری تجارت الکترونیک بخش خوبی از سود خود را از نمایش تبلیغات به کاربران به دست می‌آورد و در حال حاضر نیاز کمی به ترافیک اضافی دارد که ممکن است از طریق عامل‌های شخصی به سمتش بیاید. آمازون همچنین شکایت کرده است که متا او را از پیش درباره انتشار موز مطلع نکرده است.
برخی مدیران دره سیلیکون می‌گویند که منتظرند ببینند چگونه فناوری توسعه می‌یابد قبل از اینکه سیستم‌های خود را برای عامل‌های شخصی باز کنند. در این meantime، سازندگان ربات مشغول تلاش برای متقاعد کردن آن‌ها هستند. آقای شین مثالی از شرکت‌های رزرو رستوران می‌زند، که برخی از آن‌ها را اینستینکت با موافقت بر جلوگیری از رزرو انبوه و لغو همه به جز یکی، متقاعد کرده است. حتی اندی جسی، رئیس آمازون، به نظر می‌رسد ذهنش درباره آینده باز است، و در یک تماس گزارش سود اخیر گفت که «بسیار امیدوار» است شرکتش سرانجام به یک توافق عادلانه برسد که ممنوعیت عامل‌ها را بردارد.
چنین توافق‌نامه‌هایی اگر عامل‌های شخصی بخواهند به یک کسب‌وکار پایدار تبدیل شوند، ضروری خواهند بود. آقای زاکربرگ گفته است که تصور می‌کند موز از ترکیبی از اشتراک‌ها و سهمی از تراکنش‌هایی که تسهیل می‌کند، درآمد کسب خواهد کرد. آقای شین معتقد است که بیشتر هزینه‌های آنلاین سرانجام از طریق عامل‌های شخصی جریان خواهد یافت.
اینکه کدام سازنده ربات بزرگ‌ترین سهم کسب‌وکار را به دست می‌آورد، هنوز مشخص نیست. اینستینکت تاکنون ۱.۴ میلیارد دلار جذب سرمایه کرده است، طبق پیچ‌بوک، ارائه‌دهنده داده. این مبلغ قابل توجهی برای یک استارتاپ یک‌ساله است، اما در مقایسه با آنچه متا در اختیار دارد، ناچیز است. اوپنAI و گوگل، سازنده مدل‌های جمینای، هر دو عامل‌های شخصی خود را ارائه می‌دهند. اگرچه این‌ها در حال حاضر بیشتر برای استفاده تجاری تا مصرفی معرفی شده‌اند، اما ممکن است تمرکز خود را گسترش دهند. ایرببی‌ان‌بی، پلتفرم اجاره کوتاه‌مدت که می‌خواهد خود را به یک فروشگاه تک‌مرحله‌ای برای انواع تجربیات تبدیل کند، همچنین اعلام کرده است که برنامه دارد سال آینده یک عامل شخصی راه‌اندازی کند.
سپس اپل وجود دارد، که در ژوئن تغییر بزرگی به سیری داد. اگرچه دستیار جدید به طور گسترده به عنوان بهبودی نسبت به پیشینی کم‌هوش آن دیده می‌شود، اما فاقد اکثر capabilities خودمختار عامل‌های شخصی است که اکنون در حال جذب مصرف‌کنندگان هستند. شاید سازنده آیفون باید پیامی به اینستینکت بفرستد. ■
برای ردیابی روندهای شکل‌دهنده تجارت، صنعت و فناوری، مشترک «The Bottom Line»، خبرنامه هفتگی ویژه مشترکان ما درباره کسب‌وکار جهانی شوید.