Accenture در شرکت فناوری GoUpscale سرمایهگذاری کرده است. این شرکت به شرکتهای مدیریت ثروت در آسیا کمک میکند تا نحوه ارتباط خود با مشتریان از طریق محتوای دیجیتال را بهبود بخشند. این سرمایهگذاری روز دوشنبه از طریق Accenture Ventures انجام شد.
این اقدام در زمانی صورت میگیرد که شرکتهای مدیریت ثروت به دنبال راههای بهتری برای تعامل با مشتریان، بهویژه آنلاین هستند. به گفته Accenture، این شرکتها قصد دارند تقریباً داراییهای تحت مدیریت (assets under management) خود را تا سال ۲۰۲۶ تقریباً دو برابر کنند و به حدود ۲۶۰ تریلیون دلار برسانند، به طوری که انتظار میرود ۹۵٪ از این رشد از طریق مدیران ارتباطی حاصل شود.
GoUpscale از هوش مصنوعی (artificial intelligence) برای تبدیل مطالب سنتی مانند بروشورها و گزارشها به تجربیات دیجیتالی تعاملی استفاده میکند. هدف این ابزارها کمک به مدیران ثروت برای ارتباط معنادارتر با مشتریان است.
دیوید ویلسون، که رهبری فعالیت مدیریت ثروت Accenture در آسیا را بر عهده دارد، اظهار داشت: «با باقی ماندن مدیران ارتباطی به عنوان یکی از مهمترین کانالها برای مشتریان، شرکتها باید مقیاس تماس انسانی را بدون افزایش هزینه افزایش دهند. راهکار محتوای سرمایهگذاری GoUpscale، مدیران ارتباطی را قادر میسازد تا محتوای شخصیسازیشدهای را ارائه دهند که تعاملات روزمره را به لحظات معنادار ارتباط و ارزش تبدیل میکند.»
دومینیک گمبل، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران GoUpscale، گفت: «سرمایهگذاری Accenture به ما این امکان را میدهد تا قابلیتهای هوش مصنوعی خود را مقیاسبندی کنیم، پلتفرم خود را اصلاح کنیم و راهکارهای خود را به شرکتهای بیشتری که به دنبال بهبود استراتژیهای تعامل با مشتری هستند، ارائه دهیم.»
Accenture و GoUpscale با استفاده از تجربه Accenture در هوش مصنوعی و شبکه مشتریان خود برای حمایت از گسترش، با یکدیگر همکاری خواهند کرد تا این پلتفرم را به بازارهای بیشتری عرضه کنند. تحقیقات Accenture همچنین نشان میدهد که استفاده از محتوای مرتبطتر و قابل فهمتر میتواند درآمد سالانه شرکتهای مدیریت ثروت را بین ۶ تا ۸ درصد افزایش دهد.
به عنوان بخشی از این معامله، GoUpscale همچنین به پروژه Spotlight شرکت Accenture Ventures، برنامهای که به استارتآپهای هوش مصنوعی و داده کمک میکند تا با کارشناسان صنعت و مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند، خواهد پیوست.
در همین حال، Accenture در آخرین گزارش مالی خود، درآمد ۱۶.۶۶ میلیارد دلاری را برای سه ماهه دوم گزارش کرد که نشان دهنده کاهش ۵.۸ درصدی نسبت به سه ماهه قبل است، اگرچه همچنان ۵.۴ درصد بیشتر از مدت مشابه در سال گذشته است.
با این حال، یک عامل کلیدی در کاهش سرعت درآمد ناشی از عدم قطعیت در قراردادهای دولت ایالات متحده است که بخش قابل توجهی از درآمد Accenture را تشکیل میدهد. بررسی قراردادهای فدرال توسط دولت دونالد ترامپ، رئیس جمهور ایالات متحده، چالشهای بیشتری را به این امر اضافه کرده است.