این مرکز تنها در سال ۲۰۲۳، حدود ۱۳۰ عضو تیم را استخدام کرد و تا پایان سه ماهه اول ۲۰۲۴ به ۳۰۰ کارمند رسید.
هند به دلیل نیروی کار ماهر خود، به یکی از گزینههای اصلی شرکتهای خردهفروشی جهانی برای تأسیس مراکز قابلیت جهانی (Global Capability Centers - GCC) تبدیل شده است.
شرکتهایی مانند Best Buy، 7-Eleven، Giant Eagle، Lululemon و Adidas بین سالهای ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۴ مراکز خود را تأسیس کردند.
بر اساس گزارش ANSR، تقریباً ۳۰ درصد از شرکتهای برتر خردهفروشی و کالاهای مصرفی جهان، مراکز قابلیت جهانی خود را در هند تأسیس کردهاند. گزارشی از Zinnov نیز نشان میدهد که این مراکز توسط بیش از ۳۴,۰۰۰ متخصص پشتیبانی میشوند و تحول دیجیتال و نوآوری را برای دفاتر مرکزی جهانی خود هدایت میکنند.
در میان آنها، Wayfair، یک خردهفروش آنلاین لوازم خانگی عضو Fortune 500، تنها کمی بیش از دو سال پیش از منظر فناوری وارد بازار هند شد.
برخلاف توسعههای سنتی که شرکتها با احتیاط بازار را میسنجند، Wayfair رویکردی جسورانه برای یادگیری از سایر مراکز قابلیت جهانی و اتخاذ رویکردی استراتژیکتر در پیش گرفت. روهیت کایلا، که از زمان تأسیس مرکز توسعه فناوری (Technology Development Centre - TDC) ویفر در آوریل ۲۰۲۳ رهبری آن را بر عهده داشته است، این موضوع را با مجله آنالیتیکس ایندیا (AIM) در میان گذاشت.
ویفر به جای طی کردن مراحل معمول ارزیابی که شامل درک چشمانداز استعدادها و مقیاسپذیری تدریجی است، تصمیم گرفت از این مراحل عبور کرده و از روز اول پایهای قوی ایجاد کند.
ویفر چه کار متفاوتی انجام میدهد؟
در حالی که اکثر مراکز قابلیت جهانی چهار تا پنج سال برای رسیدن به نقاط عطف مهم زمان نیاز دارند، مرکز توسعه فناوری ویفر تنها در دو سال به این دستاوردها رسیده است. به عنوان مثال، Kimberly-Clark، پیشگام و رهبر جهانی در برندهای معتبر مراقبت از نوزاد و کودک، شاهد رشد بیست برابری تیم خود در بنگلور طی پنج سال و نیم گذشته بوده است. در همین حال، مرکز توسعه فناوری ویفر تنها در سال اول خود حدود ۱۳۰ عضو تیم را استخدام کرد و تا پایان سه ماهه اول ۲۰۲۴ به ۳۰۰ کارمند رسید.
امروزه، این مرکز به ۵۵۰ کارمند افزایش یافته و قرار است تا سال ۲۰۲۵ به ۷۰۰ نفر برسد. کایلا یکی از عوامل کلیدی این موفقیت را ترکیب انرژی استارتاپی در چارچوب یک شرکت Fortune 500 ذکر کرد. ویفر یک نمونه کوچک از عملیات جهانی خود را در هند ساخته است که رهبران آن نماینده تمام جنبههای فناوری هستند.
این امر به طور خاص نشاندهنده آینده مراکز دیجیتال است که به نمونههای کوچک دفاتر مرکزی یک سازمان تکامل مییابند، دپارتمانهای متعددی را در بر میگیرند و به جای اجرای صرف وظایف از پیش تعریفشده، به عنوان مراکز نوآوری عمل میکنند.
بدون شک، ویفر نمونه بارزی از چگونگی تحول نقش روسای مراکز قابلیت جهانی در هند است که فراتر از رهبری عملیاتی رفته و مسئولیتهای بیشتری شبیه به مدیرعامل بر عهده میگیرند.
هوش مصنوعی مولد ویفر برای نوآوری
کایلا فاش کرد که وقتی ویفر برای اولین بار مرکز توسعه فناوری خود را در هند تأسیس کرد، برنامه اولیه این بود که به تدریج یک تیم علم داده و یادگیری ماشین (ML) ایجاد کند.
با این حال، اهمیت این قابلیتها به زودی آشکار شد و شرکت را بر آن داشت تا تلاشهای خود را تسریع کند. این امر منجر به راهاندازی سازمان علوم یادگیری ماشین آنها در سال ۲۰۲۴ شد - یک نقطه عطف مهم در سفر جهانی هوش مصنوعی ویفر.
از آن زمان، هند به یک مرکز کلیدی برای ابتکارات هوش مصنوعی (AI) ویفر تبدیل شده است. کایلا بر همکاری قوی و رو به رشد این شرکت با Google تأکید کرد - نه تنها برای زیرساخت ابری، بلکه در حوزه هوش مصنوعی مولد. این تلاشها با همکاریهای مداوم با رهبران صنعت مانند OpenAI و Microsoft تکمیل میشود.
یکی از جنبههای قابل توجه اکوسیستم توسعهدهندگان ویفر، استفاده گسترده از GitHub Copilot، یک دستیار کدنویسی هوش مصنوعی مولد است که محبوبیت زیادی در بین مهندسان کسب کرده است. کایلا اظهار داشت: «در حالی که Gemini Code Assist گوگل نیز عالی است، Copilot در حال حاضر به دلیل آشنایی توسعهدهندگان، کمی محبوبتر است.» با وجود این ترجیح، ویفر همچنان به همکاری نزدیک با Google در ابتکارات مختلف هوش مصنوعی مولد ادامه میدهد.
فراتر از این ابزارها، ویفر سابقه طولانی در ساخت مدلهای یادگیری ماشین خود دارد. کایلا توضیح داد: «اینها همیشه نباید مدلهای زبان بزرگ باشند. ما اغلب الگوریتمهای یادگیری ماشین کوچکتر و هدفمندی را توسعه میدهیم که برای رفع چالشهای تجاری خاص طراحی شدهاند. ما مدتهاست که این کار را انجام میدهیم.»
کایلا در ادامه به توضیح میزان ادغام هوش مصنوعی در ویفر پرداخت و استقرار هوش مصنوعی عامل (agentic AI) - سیستمهایی که میتوانند وظایف را به طور مستقل بر اساس اهداف و زمینه انجام دهند - توسط این شرکت را برجسته کرد. «هوش مصنوعی نقش حیاتی در چندین حوزه ایفا میکند. ما از آن به طور گسترده در زمینههایی مانند پیشنهادات جستجو، تبلیغات و برنامههای کاربردی رو به مشتری استفاده میکنیم. اینها عملکردهای تجاری اصلی هستند که هوش مصنوعی ارزش قابل توجهی را ارائه میدهد.»
کایلا علاوه بر کاربردهای حیاتی تجاری، اشاره کرد که هوش مصنوعی بهرهوری داخلی را افزایش میدهد. چتباتهای پشتیبانی مشتری تعاملات کاربر را ساده میکنند، در حالی که ابزارهای توسعهدهنده مانند GitHub Copilot و Gemini Code Assist مهندسان را قادر میسازند تا کد بهتری را سریعتر بنویسند.
هوش مصنوعی همچنین در نوسازی پشته فناوری تحولآفرین بوده است. کایلا گفت: «بیشتر شرکتها نوعی تحول فناوری را پشت سر میگذارند - از پشتههای قدیمی به پشتههای جدیدتر حرکت میکنند. ما از نزدیک با Google برای توسعه مدلها و مکانیزمهایی که این فرآیند را تسریع میکنند، همکاری کردهایم.»
کارآموزی و جذب استعداد
از نظر جذب استعداد، ویفر با اتخاذ رویکردی کمی متفاوت، نمونهای را ارائه میدهد.
استراتژی ویفر در جهت توسعه استعداد به برنامه کارآموزی شش ماهه آن گسترش مییابد که برای ارائه تجربه عملی صنعتی طراحی شده است. کایلا افزود که اگرچه دانشگاههای هند مهندسان عالی تربیت میکنند، آموزش اغلب نظری است و ویفر قصد دارد با ارائه تجربه دنیای واقعی این شکاف را برطرف کند.
این شرکت با موسساتی مانند Plaksha، BITS Pilani و سایرین همکاری میکند، اما همچنین یک مدل باز را اجرا میکند که در آن دانشجویان از هر دانشگاهی میتوانند درخواست دهند. کایلا خاطرنشان کرد: «سال گذشته، ۸۰ درصد از کارآموزان ما به کارمندان تمام وقت تبدیل شدند.»
او تأکید کرد که در حالی که شهرهای سطح ۲ و سطح ۳ مزایایی را ارائه میدهند، ویفر برنامهای برای افتتاح مراکز اضافی در خارج ندارد. «بنگلور مرکز ما باقی میماند و ما با موفقیت استعدادهایی را از سراسر هند جذب کردهایم... ما بنگلور را به عنوان مقر مرکز فناوری خود انتخاب کردیم زیرا بهترین استعدادها در حوزه تجارت الکترونیک خردهفروشی در اینجا ساکن هستند، با توجه به حضور مراکز قابلیت جهانی بزرگی مانند Flipkart، Amazon و دیگران.»
کایلا همچنین بر مزایای استراتژیک مرکز فناوری جهانی Bagmane در Mahadevpura، واقع بین Whitefield و Outer Ring Road، که میزبان بازیگران اصلی مانند Microsoft، Amazon و Google است، تأکید کرد. این شرکت چندین پارک فناوری دیگر را ارزیابی کرده بود، اما در نهایت Bagmane را به دلیل موقعیت مکانی و زیرساختهایش انتخاب کرد.
کایلا تأکید کرد که اولویت هند ایجاد سازمانی با منشورهای مستقل است. کایلا توضیح داد: «هر رهبر در اینجا مالک حوزههای خاصی است که آنها را به پیش میبرد و از پاسخگویی و استقلال اطمینان حاصل میکند. این امر ناکارآمدیهای هماهنگی مداوم رفت و برگشتی بین مراکز را از بین میبرد.» هند، بزرگترین مرکز توسعه فناوری خارج از بوستون، نقش مهمی در این استراتژی ایفا میکند.
مشارکت ویفر در اکوسیستم
وقتی صحبت از آینده مراکز قابلیت جهانی (GCCs) میشود، بسیاری از رهبران معتقدند که یکی از چالشهای اصلی، توسعه استعداد است. با جابجایی همان گروه از متخصصان بین چندین مرکز قابلیت جهانی، استخدام و حفظ کارکنان میتواند به یک مانع مهم تبدیل شود.
با این حال، کایلا اشاره کرد که ویفر توانسته است «با بهرهگیری از دانش موجود و بهترین شیوهها، از دیگران پیشی بگیرد». «این چیزی نیست که ما مخفی نگه داریم - این یک راهنما است که دیگران را تشویق میکنم از آن پیروی کنند. هرچه مراکز قابلیت جهانی بیشتری این رویکردها را اتخاذ کنند، برای اکوسیستم بهتر است.» او خاطرنشان کرد که اکوسیستم فناوری هند از این نظر منحصر به فرد است که چگونه «خود را تغذیه میکند». مهندسان بین شرکتها جابجا میشوند، مهارتهای جدیدی میآموزند و به رشد کلی صنعت کمک میکنند. کایلا در پایان گفت: «ما این را به عنوان رقابت نمیبینیم. در عوض، ما آن را فرصتی برای کمک به اکوسیستم میدانیم.»