بر اساس یک گزارش تحقیقاتی جدید از Coastal، یک شرکت پیشرو در مشاوره Salesforce و هوش مصنوعی، رهبران کسبوکار و فناوری علیرغم نتایج ضعیف تاکنون، به افزایش سرمایهگذاری در هوش مصنوعی ادامه میدهند.
این گزارش که بیش از ۱۲۰ رهبر ارشد فناوری و کسبوکار از سازمانهای مبتنی بر Salesforce را مورد بررسی قرار داده است، نشان میدهد که شرکتها امروزه چگونه به هوش مصنوعی، آمادگی دادهها و حاکمیت نزدیک میشوند.
نکات برجسته شامل موارد زیر است:
- ۶۷٪ سازمانها انتظار دارند هزینههای هوش مصنوعی را حفظ یا افزایش دهند، با این حال تنها ۲۱٪ هرگونه نتیجه اثباتشدهای را گزارش میدهند.
- ۴۳٪ پاسخدهندگان انتظار دارند که حاکمیت، اخلاق و ریسک بزرگترین چالشهای آنها با هوش مصنوعی طی دو سال آینده باشند.
- ۶۴٪ شرکتها احساس میکنند که در زمینه پیادهسازی و پذیرش هوش مصنوعی، فاقد یک نقشه راه روشن با اهداف قابل اندازهگیری هستند.
دادهها نشان میدهد که اگرچه شرکتها نمیخواهند از انقلاب هوش مصنوعی عقب بمانند، ممکن است هنوز تمام اقدامات لازم برای بهرهبرداری کامل از ابزارها و راهحلهای موجود را انجام نداده باشند.
علاوه بر نتایج نظرسنجی، گزارش «هوش مصنوعی نتیجه نمیدهد—اینجا کاری است که باید انجام دهید»، برخی از رایجترین حوزههایی را که سازمانها در ارائه بازگشت سرمایه هوش مصنوعی (ROAI) کوتاهی میکنند، و همچنین سیستمهای ساختاری مورد نیاز برای شرکتها جهت دستیابی به تأثیر واقعی هوش مصنوعی در کسبوکار را تشریح میکند.
اریک بریج (Eric Berridge)، مدیرعامل Coastal میگوید: «Salesforce با سرعتی بیسابقه در حال نوآوری است و محصولات هوش مصنوعی آن مانند Agentforce تغییردهنده بازی هستند. اما از جایگاه نزدیک ما در این عصر هوش مصنوعی، میدانیم که کسبوکارها اگر میخواهند به تأثیر واقعی هوش مصنوعی دست یابند، باید بر درست کردن بنیانها تمرکز کنند. این به معنای زیرساخت مدرنی است که دادهها را به سیستمها وارد میکند، فرآیندهای بازطراحی شده، و پیوندی روشن بین هر ابتکار و نتایج قابل اندازهگیری.»
با گذر از عصر تحول دیجیتال به «عصر مدرنسازی دادهها و هوش مصنوعی»، گزارش Coastal راهنماییهایی را برای سازمانها جهت مقیاسپذیری هوش مصنوعی و پیروزی ارائه میدهد، شامل جزئیات پیرامون:
- مدرنسازی زیرساختهای اصلی برای بهرهگیری از قابلیتهای هوش مصنوعی
- توسعه پلتفرمهای یکپارچه که میتوانند دادهها را بهطور یکپارچه در میان ابرها جابجا، مدلسازی و فعال کنند
- ساختاربندی، اندازهگیری و پیوند دادن ابتکارات هوش مصنوعی به ارزش تجاری از روز اول
- بازنگری در نحوه انجام کار برای باز کردن قفل اتوماسیون عاملی (agentic automation)
بریج گفت: «شرکتهایی که نقشه راه روشنی برای دادهها و هوش مصنوعی دارند، ۲.۷ برابر بیشتر احتمال دارد بازگشت سرمایه مثبت ببینند—با این حال، تکاندهنده است که ۶۴٪ چنین نقشهای ندارند. این کاری است که ما هر روز به مشتریان خود کمک میکنیم تا با آن مقابله کنند.»
برای دسترسی به گزارش کامل، اینجا کلیک کنید.
دادههای گزارش توسط نظرسنجی آمادگی آینده Coastal ارائه شده است که توسط BlueWhale Research در اوایل سال ۲۰۲۵ انجام شد و پاسخهای بیش از ۱۲۰ رهبر ارشد کسبوکار و فناوری در سازمانهایی که از Salesforce استفاده میکنند را ثبت کرده است. برای دسترسی به روششناسی کامل نظرسنجی، اینجا کلیک کنید.
Salesforce، Data Cloud، Agentforce و موارد دیگر از جمله علائم تجاری Salesforce, Inc هستند.