جک در حالی که از ورودی یک فروشگاه لباس محبوب در لندن عبور می‌کند، چشمش به کت‌های خز آویزان در گوشه‌ای کم نور، که بین لباس‌های مهمانی و تعدادی کیف دستی براق قرار گرفته‌اند، می‌افتد. او با حفظ حالتی معمولی، اتاق را برای یافتن تهدیدها برای مأموریت خود اسکن می‌کند، نزدیکترین خروجی‌ها را زیر نظر می‌گیرد و نگاهی پنهانی به دوربین‌های امنیتی گنبدی شکل که در سقف ردیف شده‌اند، می‌اندازد.
جک که کنار رگال کت ایستاده است، می‌بیند که زنگ حلقه‌ای – کابلی که از داخل لباس عبور می‌کند و در صورت قطع شدن، آژیر را به صدا در می‌آورد – به درستی روی یکی از کت‌ها نصب نشده است. عالی شد. او کت را از رگال برمی‌دارد، زیر بغلش می‌گذارد و از در جلو بیرون می‌رود.
در پارکینگی در گوشه خیابان، مارتین گیل منتظر است.
گیل، استاد جرم‌شناسی سابق، بنیانگذار Perpetuity Research، یک شرکت مشاوره مستقر در تانبریج ولز، انگلستان است که به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا استراتژی امنیتی خود را بهبود بخشند. جک، یک نام مستعار، یکی از سه فردی است که قبلاً زندانی بوده‌اند و برای گیل روی آنچه که به عنوان "تست‌های نفوذ" (عبارتی که در امنیت سایبری نیز استفاده می‌شود) یا به طور عامیانه "دزدی مرموز" شناخته می‌شود، کار می‌کنند.
برداشتن لباس‌های حجیم از جلوی چشم‌ها تنها یکی از کارهایی است که Perpetuity برای کمک به شرکت‌ها برای کاهش دزدی از مغازه‌ها انجام می‌دهد، که در سال‌های اخیر در بریتانیا افزایش یافته است. بر اساس گزارش کنسرسیوم خرده فروشی بریتانیا، بین سپتامبر 2022 و اوت 2023 تقریباً 2 میلیارد پوند (2.5 میلیارد دلار) کالا به سرقت رفته است - که بیشترین میزان ثبت شده است و تقریباً دو برابر سطح سرقت در 12 ماه قبل است. حدود 99 درصد از 430000 حادثه گزارش شده در سال 2023 بدون شناسایی مجرم بسته شد.
این چالش مختص بریتانیا نیست. در پی همه‌گیری، افزایش قیمت‌ها خرده‌فروشان در ایالات متحده و بخش‌هایی از اروپا و آسیا را مجبور کرده است تا اقدامات ضد سرقت را دوچندان کنند، از استخدام نگهبانان امنیتی بیشتر گرفته تا قفل کردن محصولات یا معرفی فناوری تشخیص چهره. با این حال، در بریتانیا، این مشکل با رویکردی سهل‌انگارانه نسبت به سرقت کالاهای کم‌ارزش تشدید شده است، که به گفته خرده‌فروشان، مجرمان را جسورتر می‌کند.
گیل قبل از شروع کار Perpetuity در سال 2002، دوره‌های دانشگاهی در مورد جنبه‌های مختلف جرم و امنیت، از جمله تقلب کارمندان، مجرمان مکرر و تأثیر نظارت تصویری را مطالعه و تدریس کرد. برای انجام تحقیقات، او اغلب با مجرمان زندانی مصاحبه می‌کرد تا چیزی را که "زمینه ای که در آن ارتکاب جرم مطلوب است" توصیف می‌کند را درک کند.
گیل می‌گوید: «آنها [می‌توانستند] در مورد تصمیماتی که گرفته‌اند و نوع چیزهایی که برای آنها چالش برانگیز یا مساعد برای ارتکاب جرم بود، صحبت کنند.»
گیل دزدهای مرموز خود را "مجرمان حرفه ای که به شدت درگیر سرقت و کلاهبرداری بوده اند" توصیف می کند. او هر یک از مردان را از طریق تحقیقات انجام شده در زندان ها، آژانس های مشروط و مراکز توانبخشی مواد مخدر ملاقات کرد و می گوید آنها می توانند بینش های خاصی ارائه دهند که فقط یک دزد مغازه با تجربه می تواند ارائه دهد.
گیل می گوید: «آنها زندگی خود را صرف دزدی کرده اند.» «به نوعی، این موضوع طنین بیشتری در بین خرده فروشان نسبت به یک استاد جرم شناسی دارد.»
Perpetuity یک سرویس تخصصی ارائه می دهد، اما بخشی از یک صنعت گسترده است که به خرده فروشان در مقابله با سرقت کمک می کند. به گفته کنسرسیوم خرده فروشی بریتانیا، در بریتانیا، هزینه اقدامات پیشگیری از جرم بین سال‌های 2022 و 2023، 67 درصد افزایش یافته و به 1.2 میلیارد پوند (1.5 میلیارد دلار) رسیده است. یک نظرسنجی اخیر از خرده فروشان آمریکایی نشان داد که تقریباً دو سوم آنها بودجه خود را برای آموزش کارکنان در مورد سرقت افزایش داده اند.
گیل از نام بردن مشتریان خود یا گفتن اینکه چقدر برای خدمات خود هزینه می کند، خودداری کرد. اما هر شغل متفاوت است. یک شرکت معمولاً با نگرانی یا پرسش امنیتی خاصی با گیل تماس می گیرد و آنها با هم هدف دزدی مرموز را تعیین می کنند. این ممکن است به معنای تمرکز بر بخش خاصی از فروشگاه، یک محصول خاص یا نقاط قوت و ضعف یک اقدام امنیتی خاص باشد.
تیم گیل معمولاً یک مکان فروشگاه را در صبح، مکان دیگری را در بعد از ظهر و گاهی اوقات مکان سوم را در اواخر روز آزمایش می کند. اگر اولین آزمایش به خوبی پیش برود (یعنی کالاها با موفقیت به سرقت بروند)، آنها این عملیات را تکرار می کنند تا تا حد امکان اطلاعات را به شرکت بازگردانند. دزدها از تکنیک های مورد استفاده توسط دزدان حرفه ای تقلید می کنند: به عنوان مثال، پوشاندن یک کیسه در فویل از فعال شدن برچسب های امنیتی الکترونیکی جلوگیری می کند.
یک سرقت موفق اغلب می تواند ناشی از خطای انسانی باشد. یک بار، به یکی از دزدهای Perpetuity وظیفه داده شد که برای دزدیدن مشروبات الکلی - از جمله اقلامی که بیشتر به سرقت می روند - وارد یک سوپرمارکت شود و با پنج بطری ویسکی که برچسب امنیتی به آنها زده نشده بود، فرار کرد. بار دیگر، ترس در مورد دروازه های خروجی بسته یک فروشگاه بی اساس بود: یکی از آنها در روز عملیات باز گذاشته شده بود.
گیل می گوید: «اغلب فروشگاه ها اقدامات امنیتی را در نظر گرفته اند، اما یا اصلاً استفاده نمی شوند یا به طور بهینه استفاده نمی شوند.»
به همین منظور، بسیاری از ماموریت های Perpetuity حول محور فناوری های جدید، از جمله پرداخت خودکار می چرخد. گیل می گوید: "بسیاری از این چیزها که باعث می شوند زندگی برای یک خریدار آسان تر شود، در عین حال زندگی را برای یک دزد نیز آسان تر می کند."
آسان تر، اما نه غیرقابل اشتباه: گیل چندین بار به یاد می آورد که دزدهای او در حین عمل دستگیر شده اند. برای اینکه از هشدار قبلی به کارکنان فروشگاه جلوگیری شود، مدیران فروشگاه به ندرت می دانند که یک تست دزدی در حال انجام است. معمولاً فقط بخش پیشگیری از ضرر و زیان شرکت یا هر کسی که در مقر اصلی مسئولیت امنیت را بر عهده دارد، در جریان کار است.
وقتی دزدهای گیل دستگیر می شوند، یک طرح B را فعال می کنند که از قبل با شرکت توافق شده است. هر دزد کارتی به همراه دارد که گیل آن را "کارت فرار از زندان" توصیف می کند. او می گوید: «به جای اینکه به پلیس هشدار دهند، کارکنان فروشگاه به یک مدیر ارشد هشدار می دهند که می آید و ما را نجات می دهد» - اگرچه گاهی اوقات کمی قانع کردن طول می کشد.
زمان های دیگر، مشتریان بزرگترین تهدید را ایجاد می کنند. گیل روزی را به یاد می آورد که بدون اطلاع او، یک مشتری در حین انجام یک آزمایش، او را به پلیس گزارش کرد. او می‌گوید: «سه افسر پلیس مستقیماً آمدند و گفتند: "چه چیزی در کیفت داری؟"». "من توضیح دادم که چه کار می کنم و گفتگوی واقعاً خوبی داشتیم."
خوشبختانه آنها مرا باور کردند.
بعدی را بخوانید: خرده فروشان برای جلوگیری از سرقت به برچسب های با تکنولوژی بالا چشم دوخته اند