SysAid، ارائهدهنده پیشرو راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سازمانی، امروز از راهاندازی عاملهای هوش مصنوعی (AI Agents) نوآورانه و آماده به کار خود خبر داد که اکنون در SysAid Copilot در دسترس هستند. این عاملهای هوش مصنوعی که برای پیشبینی نیازها، تصمیمگیری هوشمندانه و اقدام در محیطهای فناوری اطلاعات طراحی شدهاند، آغازگر دوره جدیدی از هوش مصنوعی عاملمحور (Agentic AI) برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) هستند.
عاملهای هوش مصنوعی SysAid، اپراتورهایی هدفمند هستند که وظایف فناوری اطلاعات را خودکار میکنند، جریانهای کاری را سادهسازی میکنند، امنیت را افزایش میدهند و مدیریت داراییها را بهینه میکنند – که این امر باعث کاهش تلاش دستی و تسریع در ارائه خدمات میشود. این عاملها با بهرهگیری از استدلال پیشرفته و هماهنگسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، به طور یکپارچه با ابزارهایی مانند Azure AD، Intune، SharePoint، Slack و غیره ادغام میشوند و هوشمندانه جریانهای کاری را بهینه میکنند.
عاملهای هوش مصنوعی در حوزههای مختلف عملیات فناوری اطلاعات تخصص دارند. به عنوان مثال، یک عامل هوش مصنوعی میتواند فرآیند پذیرش یک کارمند جدید را در چندین سیستم انجام دهد، داراییهایی با گارانتی در حال انقضا را قبل از ایجاد اختلال شناسایی کند، یا روندهای تیکتها را برای پیشبینی و جلوگیری از مشکلات تکراری تجزیه و تحلیل کند.
SysAid که در یک پلتفرم امن و تحت نظارت ساخته شده است، امنیت، حریم خصوصی و کنترل را در هر لایه از چارچوب هوش مصنوعی خود تعبیه کرده است، از جمله گواهینامه SOC2، انطباق با GDPR، کنترلهای دسترسی قابل تنظیم، حفاظهای خطمشی و نظارت کامل – که بنیادی از اعتماد را برای مدیریت خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی فراهم میکند.
برخلاف پلتفرمهای سازمانی سنتی که پیادهسازی آنها میتواند پیچیده، گران و نیازمند منابع زیاد باشد، SysAid قابلیتهای پیشرفته هوش مصنوعی را متناسب با واقعیتهای تیمهای فناوری اطلاعات متوسط ارائه میدهد. با SysAid، سازمانها میتوانند در عرض چند هفته – نه چند ماه – از ایده به اتوماسیون برسند، بدون نیاز به منابع توسعه در مقیاس بزرگ یا مشاوران خارجی.
هوش مصنوعی که فقط پیشنهاد نمیدهد – بلکه عمل میکند
آوی کدمی، مدیرعامل SysAid گفت: «هوش مصنوعی در ITSM مدتهاست که حول محور خودکارسازی وظایف تکراری میچرخد – اما این تازه آغاز راه است. با عاملهای هوش مصنوعی SysAid که توسط هوش مصنوعی عاملمحور قدرت گرفتهاند، ما در حال بازتعریف آنچه برای سازمانهای متوسط ممکن است هستیم – ارائه نوعی اتوماسیون هوشمند که پیش از این فقط برای بزرگترین شرکتها در دسترس بود، اکنون بدون پیچیدگی یا هزینه. این عاملها جریانهای کاری را ساده میکنند، به صورت پویا و در زمان واقعی سازگار میشوند، تصمیمات هوشمندانه میگیرند و اقدام میکنند. این آینده فناوری اطلاعات است – جایی که هوش مصنوعی فقط کمک نمیکند، بلکه تأثیر واقعی ایجاد میکند. جای تعجب نیست که ۷۷٪ از کاربران هوش مصنوعی SysAid در گزارش وضعیت مدیریت خدمات ۲۰۲۵ SysAid*، SysAid Copilot را به عنوان تغییردهنده بازی هوش مصنوعی مولد در عملیات ITSM خود ذکر کردهاند.»
پشتیبانی شده توسط نتایج: هوش مصنوعی که از قبل تأثیرگذار بوده است
بینشهای بیشتر از گزارش وضعیت مدیریت خدمات ۲۰۲۵ SysAid* و داستانهای موفقیت مشتریان اخیر نشان میدهد که نوآوریهای هوش مصنوعی این پلتفرم تا چه حد تحولآفرین بودهاند:
- ۹۰٪ از متخصصان فناوری اطلاعات موافق بودند که SysAid به ارائه مؤثرتر خدمات کمک کرده است.
- ۵۷٪ ذکر کردند که SysAid Copilot به آنها کمک کرده است تا با استفاده از قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به طور مؤثرتری با تیمهای خود همکاری کنند.
- ۵۴٪ زمان ارزشمندی را برای انجام وظایف با اولویت بالا بازیافتهاند.
نیروبخش عاملهای هوش مصنوعی SysAid، سازنده عامل هوش مصنوعی (AI Agent Builder) است، ابزاری بصری و بدون نیاز به کدنویسی که تیمهای فناوری اطلاعات را قادر میسازد تا عاملهای هوش مصنوعی را مطابق با نیازهای منحصر به فرد خود سفارشی کنند. این ابزار قدرت اتوماسیون در سطح سازمانی را در یک تجربه سادهشده به ارمغان میآورد. با یک رابط مکالمهای ساده، تیمهای فناوری اطلاعات میتوانند به راحتی عاملهای هوش مصنوعی خود را تنها با تعریف وظیفه مورد نظر، منابع داده و خروجی مطلوب طراحی کنند.
یکی از پذیرندگان اولیه، Scotia Investments، از هم اکنون مزایای آن را مشاهده میکند. برایان گوینتا، مدیر عملیات و زیرساخت فناوری اطلاعات در Scotia Investments گفت: «رابط کاربری بصری، شروع کار و ایجاد عاملهای هوش مصنوعی را فوقالعاده آسان کرد. من توانستم به سرعت عاملهای هوش مصنوعی را راهاندازی و سفارشی کنم، بدون نیاز به دانش گسترده در زمینه هوش مصنوعی. این سادگی یک مزیت بزرگ در ادغام هوش مصنوعی در فرآیندهای ما بوده است. من فکر میکنم هر کسی میتواند بدون هیچ تجربه قبلی شروع به ساخت عاملهای هوش مصنوعی کند. امتیاز ۱۰ از ۱۰ برای سهولت استفاده.»
از امروز، تیمهای فناوری اطلاعات میتوانند این عاملهای هوش مصنوعی آماده به کار را فوراً به کار گیرند، در حالی که کسانی که مشتاق سفارشیسازی و گسترش قابلیتهای آنها هستند، میتوانند از سازنده عامل هوش مصنوعی برای طراحی عاملهای خود استفاده کنند.
هوش مصنوعی عاملمحور را در عمل ببینید
SysAid از متخصصان فناوری اطلاعات دعوت میکند تا قدرت هوش مصنوعی عاملمحور در ITSM را در رویداد انحصاری راهاندازی در ۲۵ مارس تجربه کنند، جایی که SysAid از عاملهای هوش مصنوعی SysAid در عمل رونمایی کرده و چارچوب منحصر به فرد برای پذیرش مسئولانه هوش مصنوعی در فناوری اطلاعات را ارائه خواهد کرد.
SysAid همچنین آخرین ماژول برنامه جامع آموزش و صدور گواهینامه هوش مصنوعی خود را راهاندازی خواهد کرد که بر استفاده امن از هوش مصنوعی عاملمحور متمرکز است. این ماژول برای کمک به متخصصان فناوری اطلاعات در ایجاد مهارتهای عملی در کار با عاملهای هوش مصنوعی، درک بهترین شیوههای حاکمیت و کسب گواهینامههایی طراحی شده است که اهمیت روزافزون قابلیتهای هوش مصنوعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را منعکس میکند. صدها متخصص قبلاً از طریق این برنامه گواهینامه دریافت کردهاند و جامعه رو به رشدی از متخصصان فناوری اطلاعات آماده برای هوش مصنوعی را تشکیل دادهاند.
برای اطلاع از آخرین پیشرفتها در هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، امنیت سایبری، اخبار فناوری هوش مصنوعی و بهروزرسانیهای روشنگرانه از کارشناسان صنعت، AITechPark را کاوش کنید!