عوامل هوش مصنوعی پایپفای برای تعامل با محیط، تسهیل گردش کار در شرکتها و کمک به کاربران برای تصمیمگیریهای استراتژیک طراحی شدهاند.
پایپفای (Pipefy)، یک پلتفرم اتوماسیون فرآیند، امروز از اضافه شدن عوامل هوش مصنوعی (AI Agents) به راهحل خود خبر داد تا فرآیندهای دستی و تکراری را در گردش کار شرکتها تسهیل کند.
عوامل هوش مصنوعی پایپفای سیستمهای مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که میتوانند خودکار یا تحت نظارت باشند و برای انجام وظایف، تصمیمگیری و تعامل مستقل با محیط طراحی شدهاند. این عوامل از الگوریتمهای پیشرفته و زبان طبیعی (Natural Language) استفاده میکنند و با رفتار کاربران سازگار میشوند تا نتایج دقیقی ارائه دهند.
به گفته آلیسیو آلیونسو، بنیانگذار و مدیرعامل پایپفای، گسترش سرمایهگذاری در هوش مصنوعی تمرکز این شرکت برای سال 2025 است. او میگوید: «کسبوکار ما به دلیل توسعه و سرمایهگذاری کلان در فناوریهای بدون کد (No-Code) شناخته شده است. برای سال 2025، چشمانداز ما این است که نگاه دقیقتری داشته باشیم و سرمایهگذاریها را در راهحلهای هوش مصنوعی خود گسترش دهیم، با این انتظار که امسال بر تولید درآمد ما مسلط شود.»
عوامل هوش مصنوعی چگونه کار میکنند؟
عوامل هوش مصنوعی از حجم زیادی از کار پشتیبانی میکنند و قادر به ارائه سریعتر آن هستند، مانند اعتبارسنجی قراردادها، ایجاد متون، تصمیمگیری بر اساس معیارها و انجام محاسبات. هنگامی که این عوامل به فرآیندهای گردش کار اضافه میشوند، این لایه از استقلال و تصمیمگیری به افراد این امکان را میدهد که روی عملیات استراتژیکتری کار کنند. در میان مشتریان پایپفای که در حال حاضر از عوامل هوش مصنوعی استفاده میکنند، در مجموع 1600 عامل به صورت هفتگی و 2600 عامل فقط در ماه فوریه فعالیت میکنند. دادهها نشان میدهد که عوامل هوش مصنوعی به طیف وسیعی از فعالیتها کمک میکنند، از جمله بررسی اسناد، خواندن رزومهها، کمکرسانی به خدمات مشتری و تحلیل اعتباری.
عوامل هوش مصنوعی میتوانند در سطوح مختلف پیچیدگی، از وظایف ساده تا فعالیتهای بسیار پیچیده، عمل کنند. تمرکز اصلی این پلتفرم، ارائهی یک هماهنگکنندهی عوامل (Agent Orchestrator) است، به این صورت که منعطف و سازگار با فناوری مشتری باشد. راهحل اتوماسیون گردش کار پایپفای میتواند چندین عامل را بر اساس مدلهای مختلف (OpenAI، Llama، Gemini) و در زیرساختهای مختلف (AWS، Oracle، Google، Azure) هماهنگ کند.
هدف بزرگ پایپفای ساختن یک راهحل بصری است که استفاده از هوش مصنوعی را در شرکتها باز میکند و به تیمهای فنی و غیرفنی قدرت میدهد تا از عوامل هوش مصنوعی در کارهای روزمره خود استفاده کنند. دلیل این امر این است که عوامل هوش مصنوعی در وهله اول مبتنی بر فرآیند هستند و همگی بر اساس فرآیندهای موجود در پلتفرم پایپفای و یک لایه از دادههای مشتری پیکربندی شدهاند، به این معنی که کاربر مجبور نیست برای سازماندهی دادهها برای اینکه عوامل هوش مصنوعی بتوانند عمل کنند، وقت تلف کند.
آلیسیو خاطرنشان میکند: «در گذشته، چندین شرکت پروژههای هوش مصنوعی را فروختهاند که هرگز به دلیل پیچیدگی فنی محقق نشدند و در نتیجه ارزشی برای حوزههای تجاری ارائه نکردند. وسواس ما این بوده است که عواملی را ایجاد کنیم که در مدلهای مختلف بدون کد کار کنند و حوزههای تجاری بتوانند خودشان آنها را پیکربندی کنند. برای مثال، در پایپفای، 85 درصد از گردشهای کار ما توسط افراد غیرفنی ساخته شدهاند. این یک نکته غیرقابل مذاکره است و ما میخواهیم در راهاندازی عوامل هوش مصنوعی خود آن را پیش ببریم.»
علاوه بر این، فرآیندهای مجهز به هوش مصنوعی، به دلیل استانداردسازی بیشتر، خطر خطای انسانی کمتری دارند. این فناوری 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته بدون نیاز به مداخله انسانی در دسترس است.
شرکت برزیلی با حضور جهانی
پایپفای که 10 سال پیش در شهر کوریتیبا (Curitiba) برزیل تأسیس شد، به بیش از 150 کشور رسیده و به حدود 4000 مشتری از جمله ویزا (Visa)، آیبیام (IBM)، ولوو (Volvo) و ایتاو (Itaú) خدمات ارائه میدهد. بر اساس مطالعه اخیر شرکت مشاوره فارستر (Forrester)، ویژگیهای آن قادر است در وظایف خودکار 40 درصد صرفهجویی در زمان ایجاد کند و همچنین بازگشت سرمایه (ROI) 260 درصدی را برای شرکتها به ارمغان بیاورد.
این مزایا توجه سرمایهگذاران مهمی را در سراسر جهان، مانند فاندِرز فاند (Founders Fund)، رِدپوینت (Redpoint)، والور کپیتال گروپ (Valor Capital Group) و سافتبانک (Softbank) و غیره به خود جلب کرده است. این کسبوکار تاکنون حدود 150 میلیون دلار آمریکا جمعآوری کرده است.
پایپفای که در سانفرانسیسکو (ایالات متحده آمریکا) نیز مستقر است، در آخرین فهرست Inc. 5000، رتبهبندی سالانه سریعترین شرکتهای خصوصی در حال رشد در ایالات متحده، قرار گرفته است. این فهرست یک دیدگاه مبتنی بر داده از موفقترین شرکتها در بخش کسبوکار مستقل و کارآفرینی ارائه میدهد.
آلیسیو آلیونسو در پایان میگوید: «یک دهه پیش، وقتی شروع کردیم، خودکارسازی گردشهای کار هفتهها، گاهی ماهها طول میکشید و به تیمهای متخصص نیاز داشت. اکنون، تیمهای تجاری میتوانند راهحلها را در عرض چند ساعت، شاید حتی چند دقیقه، ایجاد، تنظیم و پیادهسازی کنند. چالش فعلی، پر کردن شکاف بین پتانسیل فنی هوش مصنوعی و آمادگی شرکتها برای پذیرش آن است. ما با عوامل هوش مصنوعی، هدفمان رسیدن به آن است.»