وقتی ساندیا سریرام به عنوان مدیر ارشد مالی گروه در بیمارستان نارایانا (Narayana Health) مشغول به کار شد، انتظار داشت که به همان صفحات اکسلی تکیه کند که در طول دوران حرفهای خود در امور مالی، نجاتدهنده او بودند. با این حال، هیچ کدام وجود نداشت. در عوض، همه چیز در یک ابزار داده به نام مدها (Medha) ادغام شده بود.
سریرام در حالی که در مورد استراتژی داده محور در بیمارستان نارایانا در Rising 2025 صحبت میکرد، توضیح داد: «بعد از ۲۰ سال کار، من به عنوان مدیر ارشد مالی یک شرکت بورسی بدون هیچ صفحه اکسلی، کارم را شروع میکنم. فکر کردم دارند من را برای شکست آماده میکنند.»
او فاش کرد که در آن زمان متوجه نشده بود که بیمارستان نارایانا از زمان خود جلوتر است و در آیندهای فعالیت میکند که تصمیمات مبتنی بر داده، جایگزین فرآیندهای دستی خستهکننده گذشته شدهاند.
رها کردن روشهای قدیمی
برای متخصصان مالی، کنترل اغلب از مدیریت اعداد در اکسل و پاورپوینت ناشی میشود. با این حال، در بیمارستان نارایانا، بررسیهای مالی در طول هفتهها جمعآوری دادهها تهیه نمیشد. در عوض، همه چیز به صورت پویا در مدها (Medha) در دسترس بود. سریرام گفت: «نه پاورپوینت، نه آتشنشانی، فقط دادههای پاک در زمان واقعی.»
این تحول فقط در مورد راحتی نبود، بلکه در مورد دقت بود. این پلتفرم امکان ردیابی بیدرنگ درآمد، بهرهوری هزینه و گلوگاههای عملیاتی را فراهم کرد. او توضیح داد: «درآمد مراقبتهای بهداشتی چیزی نیست که بتوانید آن را دستکاری کنید، بلکه به جریان ورودی بیمار بستگی دارد. اما هزینهها و کیفیت؟ اینها چیزهایی هستند که میتوانیم کنترل کنیم.»
بیمارستان نارایانا توسط دکتر دوی شتی (Dr Devi Shetty) با مأموریت مقرون به صرفهتر کردن مراقبتهای بهداشتی تأسیس شد. یکی از چشمگیرترین راههایی که آنها به این هدف دست یافتهاند، استفاده از هوش مصنوعی (AI) و تحلیل پیشبینیکننده برای مدیریت موجودی است.
او گفت: «در FMCG (کالاهای مصرفی تندگردش)، حذف موجودی رایج است. اما وقتی به نارایانا پیوستم، متوجه شدم که ما به مدت سه سال هیچ حذف موجودی نداشتهایم.» این به این دلیل بود که مدها (Medha) میتوانست پیشبینی کند که کدام موجودی دارویی در شرف انقضا است و اطمینان حاصل کند که به موقع استفاده میشود.
هوش مصنوعی (AI) پیشبینیکننده نیز نقش مهمی در کارایی عملیاتی ایفا کرد. به عنوان مثال، مدها (Medha) استفاده از اتاقهای عمل را با تجزیه و تحلیل الگوها و پیشنهاد بهبودهای زمانبندی، بهینه کرد. «هر مداخله دیجیتالی هزینهای دارد، نه فقط از نظر مالی، بلکه از نظر مدیریت تغییر. مردم در برابر سیستمهای جدید مقاومت میکنند، بنابراین ما باید اطمینان حاصل میکردیم که هر سرمایهگذاری در فناوری، بازده واقعی ارائه میدهد.»
مدها (Medha) همه کارها را انجام میدهد
فراتر از عملیات، مدها (Medha) تلاشهای بازاریابی بیمارستان نارایانا را متحول کرده است. سریرام توضیح داد: «بازاریابی قبلاً یک جعبه سیاه بود، شما پول خرج میکردید و به بهترینها امیدوار بودید. امروزه، ابزارهای دیجیتال به ما این امکان را میدهند که ROI (نرخ بازگشت سرمایه) را برای هر روپیه (واحد پول هند) خرج شده، پیگیری کنیم.» تیمهای مالی که زمانی برای تعیین میزان تأثیر هزینههای بازاریابی تلاش میکردند، اکنون میتوانند آن را با شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) پشتیبانی شده از دادهها اندازهگیری کنند.
علاوه بر این، بودجهبندی نیز تکامل یافته است. مدها (Medha) به جای کشیدن دستی دادهها از منابع مختلف، سناریوهای مالی دقیق را در هر سطح اجرا میکند. سریرام توضیح داد: «به عنوان یک مدیر ارشد مالی، میخواهم بدانم: اگر درآمد ۵٪ کاهش یابد چه؟ اگر یک مرکز هزینه از بودجه فراتر رود چه؟ مدها (Medha) به من این امکان را میدهد که این سناریوها را فوراً آزمایش کنم.»
توانایی شبیهسازی نتایج مالی در زمان واقعی، به رهبری مزیت قابل توجهی در برنامهریزی و مدیریت ریسک میدهد.
ایجاد یک فرهنگ داده محور
برای موفقیت هر طرح داده، پذیرش رهبری بسیار مهم است. بیمارستان نارایانا اطمینان حاصل کرد که رهبران تجاری، نه فقط تیم فناوری، مالک تحول دیجیتال هستند. او تأکید کرد: «هر روپیه سرمایهگذاری شده در تجزیه و تحلیل دادهها باید تأثیر ملموسی داشته باشد، چه در کاهش هزینه، چه در رشد درآمد یا در کارایی عملیاتی.»
با این حال، برخی از چالشها باقی ماندهاند. «در ابتدا، هر بررسی کمیته عملیاتی کسی را داشت که دقت دادهها را زیر سؤال میبرد. اما ما یک قانون وضع کردیم، هیچ منبع داده خارجی پذیرفته نمیشود. اعداد باید از مدها (Medha) بیایند، حتی اگر مشکلی وجود داشته باشد. او گفت: «ما باید به سیستم اعتماد میکردیم تا کار کند.»
بیمارستان نارایانا با درآمد به ازای هر بیمار به طور قابل توجهی کمتر از رقبا فعالیت میکند، اما سودآوری آن همچنان قوی است. او گفت: «ما بر استخراج حداکثر درآمد از بیماران تمرکز نمیکنیم. ما بر اجرای یک عملیات کارآمد تمرکز میکنیم. داده، توانمندساز اصلی ما است.»
این رویکرد در سطح جهانی شناخته شده است، از جمله یک مطالعه موردی در دانشکده بازرگانی هاروارد و یک ویژگی نتفلیکس در مورد مدل بیمارستان نارایانا.
در قلب این تحول، مدها (Medha)، تیم داده داخلی بیمارستان نارایانا قرار دارد. سریرام در پایان گفت: «آنها فقط داشبورد نمیسازند، بلکه تأثیر را هدایت میکنند. هر داشبورد جدید باید ارزش قابل اندازهگیری را نشان دهد، چه در صرفهجویی در هزینه، چه در بهبود درآمد یا در افزایش بهرهوری.»
بیمارستان نارایانا با از بین بردن اتکا به صفحات اکسل، تغییر تصمیمگیری مالی به تجزیه و تحلیل بیدرنگ و جاسازی یک فرهنگ داده محور، استاندارد جدیدی را برای نحوه استفاده مشاغل، به ویژه در مراقبتهای بهداشتی، از فناوری برای افزایش کارایی و مقرون به صرفه بودن تعیین کرده است.
علاوه بر این، برای مدیران ارشد مالی مانند سریرام، این اثبات میکند که گاهی اوقات، رها کردن روشهای قدیمی تنها راه پیشروی است.