لاو (Lowe’s)، یک شرکت خردهفروشی پیشرو در زمینه بهبود خانه با ۱۷۰۰ فروشگاه و ۳۰۰۰۰۰ کارمند، در حال تبدیل شدن به یک پیشگام در نوآوری هوش مصنوعی است. در مصاحبهای که اخیراً در Nvidia GTC25 انجام شد، چاندو نایر، معاون ارشد داده، هوش مصنوعی و نوآوری در لاو، از چشمانداز استراتژیک این شرکت پرده برداشت و تأثیر تحولآفرین هوش مصنوعی بر تجربه مشتری و کارایی عملیاتی را برجسته کرد.
رویکرد جامع هوش مصنوعی: استراتژی "فروشگاه سرگرمی"
لاو یک استراتژی جامع هوش مصنوعی را پذیرفته است که حول سه رکن اساسی متمرکز شده است: بهبود سفر خرید مشتری، توانمندسازی کارکنان فروشگاه و بهینهسازی عملیات داخلی. این رویکرد که به درستی استراتژی "فروشگاه سرگرمی" نامیده شده است، هدفش پر کردن شکافهای اطلاعاتی و تخصصی موجود در زمینه بهبود خانه است. چاندو توضیح داد: "بیشتر ما در خانهای زندگی میکنیم و گاهی اوقات نگهداری از آنها سخت است و معمولاً مشکلات مربوط به کشف محصول نیست. بلکه واقعاً مربوط به خود مشکل است." او بر تغییر از صرفاً خرید محصول به حل مسئله تأکید کرد.
Mylow: دستیار خرید شخصیسازیشده با هوش مصنوعی
یکی از ارکان اصلی ابتکارات هوش مصنوعی لاو، Mylow است، یک دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی که از طریق برنامه و وبسایت لاو قابل دسترسی است. Mylow راهنماییهای شخصیسازیشده برای پروژههای بهبود خانه ارائه میدهد و چالش رایج هدایت وظایف پیچیده را برطرف میکند.
چاندو با تأکید بر توانایی Mylow در جمعآوری محصولات مرتبط، توضیح داد: "این برنامه تمام کاتالوگ محصولات ما را میکشد و کاتالوگ چیزهایی را که برای ساختن محافظ مسابقه به آن نیاز دارید، تنظیم میکند." علاوه بر این، Mylow محتوای آموزشی، توصیههای محصول و ویدیوهای مرتبط YouTube را ادغام میکند و یک سیستم پشتیبانی جامع برای مشتریان ارائه میدهد. چاندو با اشاره به رویه رایج جستجوی راهنمایی بصری افزود: "اگر مثل من باشید، یک ویدیوی YouTube هم تماشا میکنید تا ببینید، هی، این چطور کار میکند؟"
همراه فروشگاهی مجهز به هوش مصنوعی برای کارکنان
لاو ۲۷۰۰۰۰ کارمند خود را به یک همراه فروشگاهی مجهز به هوش مصنوعی مجهز میکند، ابزاری که برای بهبود تعاملات با مشتری و ارائه کمک در زمان واقعی طراحی شده است. این همراه که بر اساس همان موتور هوش مصنوعی Mylow ساخته شده است، به سؤالات مشتریان پاسخ میدهد و پشتیبانی یکپارچه را تسهیل میکند. شبکه ویدیویی فروشگاه با ادغام فناوری بینایی کامپیوتر (CNN)، مشتریانی را شناسایی میکند که در راهروهای خاصی حضور داشتهاند و به نظر میرسد به کمک نیاز دارند. چاندو با تشریح ماهیت فعال این سیستم توضیح داد: "شما ممکن است در یک جزیره الکتریکی باشید، نمیدانید، درست است؟ بنابراین شما از رایانهها استفاده میکنید تا بتوانید به یک کارمند هشدار دهید."
بینایی کامپیوتر برای جلوگیری از ضرر و افزایش امنیت
لاو علاوه بر کمک به مشتری، از بینایی کامپیوتر در ایستگاههای پرداخت شخصی برای کاهش سرقت از فروشگاه، افزایش امنیت و کارایی عملیاتی استفاده میکند.
یک رویکرد ترکیبی مقیاسپذیر هوش مصنوعی
لاو به دلیل استقرار موفقیتآمیز یک رویکرد هوش مصنوعی ترکیبی، که هوش مصنوعی سنتی (CNN) را با هوش مصنوعی مولد در مقیاس بزرگ ترکیب میکند، متمایز است. چاندو با تأکید بر نقش پیشگامانه این شرکت اظهار داشت: "ما معتقدیم که تنها خردهفروشی هستیم که از ترکیبی از هوش مصنوعی مولد و تنظیمات در فروشگاه استفاده میکنیم. چنین مقیاسی برای کمک واقعی به مشتریان ما." این رویکرد یکپارچه نه تنها خدمات مشتری را بهبود میبخشد، بلکه فرآیندهای داخلی را نیز بهینهسازی میکند و موقعیت لاو را به عنوان یک رهبر در نوآوری خردهفروشی مبتنی بر هوش مصنوعی تثبیت میکند.