گزارش لنوو نشان میدهد که پتانسیل هوش مصنوعی در محیط کار به دلیل ابزارهای قدیمی و نگرانیهای کارکنان با مشکل مواجه شده است. در حالی که 79 درصد از رهبران فناوری اطلاعات هوش مصنوعی مولد (Gen AI) را به عنوان عاملی برای افزایش بهرهوری میدانند، تنها 36 درصد میگویند که به طور موثر از مشارکت پشتیبانی میکند.
با توجه به اینکه 42 درصد از کارکنان نگران هستند که هوش مصنوعی سهم آنها را کاهش دهد و 89 درصد از رهبران فناوری اطلاعات خواستار تحول در محیط کار دیجیتال هستند، کسبوکارها باید فراتر از اتوماسیون حرکت کنند تا از مزایای کامل هوش مصنوعی بهرهمند شوند.
ابزارهای محیط کار دیجیتال در پشتیبانی از بهرهوری ناکام هستند
هنگامی که محققان 600 نفر از رهبران فناوری اطلاعات را در سراسر جهان برای این گزارش لنوو مورد بررسی قرار دادند، دریافتند که در حالی که 79 درصد از پاسخدهندگان معتقدند که هوش مصنوعی مولد به کارکنان اجازه میدهد با خودکارسازی فرآیندهای عملیاتی بر کارهای پربازدهتر تمرکز کنند، کمتر از نیمی از آنها گفتند که ابزارهای فعلی محیط کار دیجیتالشان به طور موثر از بهرهوری، مشارکت و نوآوری پشتیبانی میکنند.
مانع اصلی ممکن است ظهور مدلهای زبانی بزرگ (LLM) باشد که به سرعت سرعت و پیچیدگی اتوماسیون را افزایش دادهاند. گزارش میافزاید که ظهور هوش مصنوعی مولد به عنوان یک جزء کلیدی از محیط کار دیجیتال نیز چالشهای جدیدی را به وجود آورده است.
کسبوکارها برای باز کردن پتانسیل کامل هوش مصنوعی مولد تلاش میکنند
علیرغم فرصتهای گسترده هوش مصنوعی مولد - از جمله افزایش همکاری، خلاقیت، نوآوری، مشارکت و بهرهوری - رهبران کسبوکار برای پیادهسازی موثر آن و دستیابی به دستاوردهای معنادار در بهرهوری تلاش میکنند.
تنها 36 درصد معتقدند که سیستمهای هوش مصنوعی آنها از مشارکت کارکنان "بسیار موثر" پشتیبانی میکنند، در حالی که 89 درصد میگویند که سازمانها ابتدا باید محیط کار دیجیتال خود را برای باز کردن پتانسیل کامل هوش مصنوعی مولد متحول کنند.
یکی دیگر از چالشهای مهم، نگرانیهای کارکنان در مورد حریم خصوصی، امنیت و اخلاق است که 35 درصد از آنها این موارد را به عنوان موانع اصلی پذیرش ذکر میکنند.
لیندا یائو، معاون رئیس گروه راهحلها و خدمات هوش مصنوعی، در این گزارش گفت: «به همین دلیل است که تحول محیط کار دیجیتال مورد نیاز است. این درک این است که چگونه افراد بهرهور میمانند، ترجیحات آنها چیست و ارائه آن به همه.»
علیرغم موانع، رهبران فناوری اطلاعات همچنان با انگیزه هستند - تقریبا نیمی (49٪) میگویند که ایجاد یک تجربه پربارتر و جذابتر برای کارکنان، اولویت اصلی آنها برای سال آینده است.
ارائه بهرهوری تحولآفرین نیازمند بازآفرینی است
برای تحقق کامل پتانسیل هوش مصنوعی مولد، سازمانها باید کاری بیش از خودکارسازی ساده فرآیندهای موجود انجام دهند. این گزارش سه استراتژی برای بهبود محیط کار دیجیتال ارائه میدهد:
- باز کردن بهرهوری و مشارکت: تجربه کارکنان را با استفاده از پیکربندی مبتنی بر شخصیت، متناسب با نقش، الزامات و سبک کاری هر کاربر تنظیم کنید. تجربه پشتیبانی فناوری اطلاعات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد، اختلالات در گردش کار آنها را به حداقل میرساند.
- سادهسازی فرآیند شخصیسازی با هوش مصنوعی مولد: شخصیتها را ایجاد کنید، سپس دستگاهها، نرمافزارها و سطوح پشتیبانی فناوری اطلاعات را برای آنها پیکربندی کنید. از اتوماسیون هوش مصنوعی مولد میتوان برای اطمینان از پیشبینی، شناسایی یا حل اختلالات در اسرع وقت استفاده کرد.
- بازآفرینی برای استفاده از قابلیتهای افراد: تعیین کنید که چگونه هوش مصنوعی مولد میتواند اهداف ایجاد ارزش و تمایز رقابتی یک سازمان را افزایش و تقویت کند. تغییراتی را که فناوری به ارمغان میآورد، پیشبینی و مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که کارکنان مهارتها و انگیزه لازم برای سازگاری را دارند.
این گزارش تاکید میکند که برای دستیابی به دستاوردهای بهرهوری مبتنی بر هوش مصنوعی، کسبوکارها باید رویکرد خود را دوباره ارزیابی کنند، ابزارهای دیجیتال خود را مدرن کنند و به طور فعال به نگرانیهای کارکنان رسیدگی کنند.