ارائه‌دهنده CRM، کریتو، اولین پلتفرم «بومی هوش مصنوعی» خود را با استعداد دیجیتال مبتنی بر عامل داخلی عرضه می‌کند

برای دریافت آخرین به‌روزرسانی‌ها و محتوای اختصاصی در مورد پوشش هوش مصنوعی پیشرو در صنعت، در خبرنامه‌های روزانه و هفتگی ما عضو شوید. بیشتر بدانید

در عصر هوش مصنوعی مولد که در حال حاضر دنیای تجارت و فناوری را فرا گرفته است، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ممکن است قدیمی به نظر برسد - به طوری که برخی از شرکت ها حتی به طور کامل از آن چشم پوشی می کنند به نفع ابزارهای هوش مصنوعی کاملاً متفاوت.

اما برای کریتئو مستقر در بوستون، یک ارائه دهنده جهانی اتوماسیون گردش کار بومی هوش مصنوعی و راه حل های CRM، مسیر پیش رو بازنگری در این است که CRM از ابتدا چه می تواند و باید باشد، با هوش مصنوعی به عنوان رابط اصلی و بافت پیوندی آن.

امروز در طول ارائه اجرایی زنده Creatio.ai، این شرکت CRM جدید "بومی هوش مصنوعی" خود را معرفی می کند که یک جعبه اعلان ربات چت را در جلو و مرکز قرار می دهد و به کاربر این امکان را می دهد که به سادگی داده ها یا عملیات مورد نیاز خود را تایپ کند و به CRM اجازه می دهد به جای شکار و ضربه زدن از طریق منوها و دکمه های مختلف، آن را به آنها ارائه دهد.

برلی کاوازاکی، معاون جهانی بازاریابی و استراتژی محصول در کریتو، در مصاحبه با VentureBeat گفت: «یک CRM را تصور کنید که فقط یک فرم دارد - یک اعلان. به جای پیمایش در صدها صفحه، شما به سادگی آنچه را که نیاز دارید می پرسید و هوش مصنوعی آن را ارائه می دهد. این آینده ای است که ما می سازیم.»

همچنین راه‌های جدیدی را برای کاربران Creatio CRM اضافه می‌کند تا به سرعت عوامل هوش مصنوعی را برای انجام کارهای تکراری در CRM خود بسازند و «استخدام» کنند، که Creatio آن را «استعداد دیجیتال با تخصص انسانی» می‌نامد.

این به‌روزرسانی‌ها بدون هیچ هزینه‌ای برای کاربران فعلی ارائه می‌شوند - از 25 دلار به ازای هر کاربر در ماه شروع می‌شود - با هدف این که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد عملیات را ساده‌سازی کنند، تجربه‌های مشتری را بهبود بخشند و بدون محدودیت‌های سنتی توسعه نیروی کار، مقیاس‌بندی کنند.

موفقیت کریتو ناشی از تجربه است

سیستم‌های CRM سنتی مدت‌هاست که با پیچیدگی، ورود دستی داده‌ها و ناکارآمدی‌هایی دست و پنجه نرم می‌کنند که پذیرش را کند کرده و مانع از بهره‌وری می‌شود.

کریتئو به خوبی این فضا را می شناسد و از زمان تأسیس و خود تامین مالی توسط مدیر عامل کاترین کوسترو در سال 2014 در آن فعالیت داشته است، ابتدا با نام Bpm’online (در سال 2019 به کریتو تبدیل شد).

در 11 سال گذشته، سازگاری این پلتفرم و تعهد به توسعه کم کد و بدون کد - برای سفارشی کردن آن و ایجاد برنامه های CRM جدید در آن نیازی به داشتن آموزش یا دانش توسعه نرم افزار از قبل ندارید - یک پایگاه کاربری متنوع را در صنایع مختلف جذب کرده است، از جمله مشتریانی مانند شرکت خودروسازی هیوندای، گروه BEEAH، Merz Pharma، TPBank و Haynes International.

کریتئو در سال‌های اخیر به نقاط عطف مهمی دست یافته است. در سال 2021، این شرکت نرخ نگهداری خالص 132٪ را گزارش کرد و از 10 میلیون گردش کار روزانه اجرا شده در پلتفرم خود در 100 کشور فراتر رفت. تیم جهانی در این مدت به بیش از 700 کارمند افزایش یافت.

در اواسط سال 2024، کریتئو 200 میلیون دلار سرمایه جذب کرد و ارزش این شرکت را 1.2 میلیارد دلار ارزیابی کرد. هدف از این دور سرمایه گذاری، به رهبری Sapphire Ventures، توسعه بیشتر قابلیت های بدون کد و هوش مصنوعی Creatio و افزایش راه حل های CRM سازمانی آن است.

اختراع مجدد CRM

اکنون، CRM بومی هوش مصنوعی کریتو به دنبال غلبه بر موانع باقی مانده برای استفاده از CRM ها با جاسازی هوش مصنوعی به طور مستقیم در پلتفرم خود است و CRM را از یک ابزار مدیریت داده های ایستا به یک سیستم هوشمند تبدیل می کند که نیازها را پیش بینی می کند و گردش کار را خودکار می کند.

کاوازاکی توضیح داد: «بسیاری از کاربران از CRM قدیمی هیجان زده نیستند. آنها وارد سیستم می شوند، از بین ده ها صفحه عبور می کنند، با ورود بی فکرانه داده ها سروکار دارند و در نهایت با یک تجربه پراکنده روبرو می شوند. CRM بومی هوش مصنوعی آن را دوباره تصور می کند و تجربه را شخصی، شهودی و کارآمد می کند.»

به گفته کریتو، هوش مصنوعی نباید یک افزونه باشد، بلکه یک جزء اصلی CRM است که اساساً نحوه تعامل کسب و کارها با داده ها، مشتریان و فرآیندهای داخلی را تغییر می دهد.

برخلاف راه حل های قدیمی که از کاربران می خواهند داده ها را به صورت دستی وارد و تجزیه و تحلیل کنند، Creatio.ai این وظایف را خودکار می کند و به کارکنان اجازه می دهد تا بر روی کارهای با ارزش بالا تمرکز کنند.

این شرکت به ارائه دهندگان مدل شخص ثالث پیشرو و مدل های منبع باز متکی است و به کاربران اجازه می دهد مدل هایی را انتخاب کنند که برای الزامات و نیازهای شرکتشان بهترین هستند.

نیروی کار عامل هوش مصنوعی

یکی از موضوعات اصلی چشم انداز کریتو، ادغام استعدادهای انسانی و دیجیتال است، با عوامل هوش مصنوعی که وظایف تکراری و وقت گیر را بر عهده می گیرند و به کارگران انسانی امکان می دهند تا بر مسئولیت های استراتژیک و خلاقانه تمرکز کنند.

به جای یک دستیار هوش مصنوعی با اندازه مناسب، کریتو بر عوامل هوش مصنوعی سفارشی متناسب با کاربران فردی تاکید می کند.

کاوازاکی گفت: «ما به عوامل هوش مصنوعی اعتقاد داریم، اما آنها باید شخصی سازی شوند. این فقط یک دستیار هوش مصنوعی عمومی نیست - این یک «عامل [شما]» است که می داند شما چگونه کار می کنید، از چه ابزارهایی استفاده می کنید و چگونه دوست دارید با آنها تعامل داشته باشید.»

استعداد دیجیتال در گردش کار روزانه ادغام می شود و در ایمیل (Outlook)، کنفرانس ویدیویی (Zoom) و پلتفرم های همکاری (Teams) برای آشکار کردن بینش ها، خودکارسازی وظایف و کمک به تصمیم گیری فعالیت می کند.

همچنین از کاربران نمی خواهد که بین چندین برنامه جابجا شوند. در عوض، بینش های مرتبط را در ابزارهایی که کارمندان قبلاً از آنها استفاده می کنند، ارائه می دهد.

کاوازاکی خاطرنشان کرد: «به جای اینکه کاربران را مجبور کنیم با هوش مصنوعی سازگار شوند، هوش مصنوعی باید با کاربران سازگار شود - چه در Outlook، Teams یا هر ابزار دیگری که روزانه از آن استفاده می کنند، تعبیه شده باشد.»

علاوه بر این، در حالی که سیستم‌های CRM سنتی داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند، معمولاً از کاربران می‌خواستند که به صورت دستی روی آن عمل کنند. با استعداد دیجیتال، هوش مصنوعی می تواند به طور خودکار اطلاعات را تجزیه و تحلیل کند، توصیه هایی ارائه دهد و حتی اقدامات از پیش تعریف شده را انجام دهد.

این به معنای پیگیری خودکار، تقسیم بندی مشتری، اولویت بندی سرنخ و تصمیم گیری در زمان واقعی بر اساس بینش های مبتنی بر هوش مصنوعی است.

این رویکرد به شرکت ها امکان می دهد تا عملیات ورود به بازار خود را بدون افزایش تعداد کارمندان مقیاس بندی کنند و به چالش های رایج تجاری مانند افزایش هزینه های عملیاتی و کمبود استعداد رسیدگی کنند. با رسیدگی هوش مصنوعی به بارهای اداری، کارکنان می توانند زمان بیشتری را به تقویت روابط با مشتری و هدایت رشد کسب و کار اختصاص دهند.

او افزود: «هوش مصنوعی در شرکت نباید جایگزین مشاغل باشد. بلکه باید کارکنان را آزاد کند تا روی وظایف خلاقانه و استراتژیکی تمرکز کنند که تأثیرگذار هستند.»

چهار رکن

Creatio.ai بر اساس چهار اصل اساسی ساخته شده است:

• هسته: هوش مصنوعی عمیقاً در پلتفرم تعبیه شده است و تعاملات زبان طبیعی، دستورات صوتی و اتوماسیون گردش کار بصری را ارائه می دهد. با درک داده های CRM به صورت بومی، این سیستم به کاربران اجازه می دهد تا بدون ناوبری پیچیده به طور یکپارچه تعامل داشته باشند.

• یکپارچه: این پلتفرم قابلیت های هوش مصنوعی پیش بینی کننده، مولد و مبتنی بر عامل را در یک سیستم منسجم ادغام می کند. همچنین داده های ساختاریافته و بدون ساختار - مانند ایمیل ها، جلسات و اسناد - را تجمیع می کند و در عین حال استدلال هوشمندانه را برای افزایش کارایی اعمال می کند.

• قابل اجرا: اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی، ورود دستی داده ها را حذف می کند، رفتارهای مبتنی بر نقش را شخصی می کند و مستقیماً با ابزارهای بهره وری روزانه مانند Microsoft Outlook، Zoom و Microsoft Teams ادغام می شود. این تضمین می کند که هوش مصنوعی به عنوان یک شرکت کننده فعال در گردش کار باقی می ماند و بینش ها و توصیه های بلادرنگ را ارائه می دهد.

کاوازاکی تاکید کرد: «به جای اینکه کاربران را مجبور کنیم با هوش مصنوعی سازگار شوند، هوش مصنوعی باید با کاربران سازگار شود - چه در Outlook، Teams یا هر ابزار دیگری که روزانه از آن استفاده می کنند، تعبیه شده باشد.»

• قابل ترکیب: ابزارهای طراحی بدون کد به کاربران این امکان را می دهند که بدون تخصص فنی، عوامل هوش مصنوعی را بسازند و تطبیق دهند. این رویکرد مدولار به کسب و کارها اجازه می دهد تا به طور مداوم استراتژی های اتوماسیون خود را اصلاح و نوآوری کنند.

کاوازاکی توضیح داد: «توسعه بدون کد بسیار مهم است. همانطور که ساخت گردش کار و برنامه ها را آسان کرده ایم، همان فلسفه بدون کد را در مورد عوامل هوش مصنوعی نیز اعمال می کنیم - بنابراین کسب و کارها می توانند آنها را بدون نوشتن حتی یک خط کد ایجاد و سفارشی کنند.»

دیدگاه جدیدی برای CRM ریشه می گیرد

رویکرد بومی هوش مصنوعی کریتو نشان دهنده تغییری از فرآیندهای CRM واکنشی به اقدام هوشمندانه پیشگیرانه است. با تعبیه هوش مصنوعی در هر جنبه از تعاملات کاربر و گردش کار، کسب و کارها می توانند سرعت عملیاتی را افزایش دهند، تصمیم گیری را بهبود بخشند و فرصت های جدیدی را باز کنند.

کاوازاکی گفت: «این یک اعلامیه محصول نیست - این در مورد تعیین یک چشم انداز است. ما در حال آموزش بازار در مورد معنای بومی هوش مصنوعی هستیم و برای عصر جدیدی آماده می شویم که در آن استعدادهای دیجیتال و انسانی در کنار هم وجود دارند.»

چشم انداز این شرکت در رویداد شاخص کریتو که برای 13 تا 15 مه در اورلاندو برنامه ریزی شده است، بیشتر بررسی خواهد شد. این رویداد رهبران دیجیتال را گرد هم می آورد تا در مورد نوآوری ها در هوش مصنوعی، اتوماسیون بدون کد و راه حل های CRM مدرن بحث کنند.

همانطور که هوش مصنوعی به تکامل خود ادامه می دهد، کریتو قصد دارد در تغییر تعریف نحوه استفاده کسب و کارها از فناوری برای ایجاد عملیات کارآمدتر و هوشمندتر، پیشتاز باشد.