برای اینکه مراکز جهانی قابلیت (GCC) در هند خودکفا شوند، این سفر با همسو کردن اولویتهای استراتژیک با قابلیتهایشان برای به حداکثر رساندن تأثیر شروع میشود.
اما خودکفایی واقعی فراتر از تقلید از عملیات جهانی است—بلکه مستلزم ایجاد مهارتهای اصلی قوی و تخصص عمیق در زمینههای کلیدی مانند ریسک انتقال، پایداری و تحول کسبوکار است.
پگا هند، بخشی از Pegasystems جهانی، از همان ابتدا بر ایجاد فرهنگ مناسب، فرهنگی که نوآوری، پاسخگویی و مالکیت را تقویت میکند، تمرکز داشته است.
در مصاحبه اختصاصی با AIM، Goutham Parcha، معاون گروه برنامههای کاربردی در پگا، گفت: «ما هرگز نمیخواستیم فقط یک دفتر متمرکز بر اجرا باشیم.»
به گفته وی، GCC نمونه کوچکی از پگای جهانی بود که در آن افرادی در چندین عملکرد تجاری حضور داشتند.
این شرکت استعدادها را پرورش داده و به کارکنان اجازه داده است تا نقشهای جهانی و موقعیتهای رهبری را بر عهده گیرند. دوره تصدی طولانی بسیاری از کارکنان گواه بر پایه محکمی است که در طول سالها ساخته شده است.
Deepak Visweswaraiah، معاون مهندسی پلتفرم و مدیر عامل سایت در Pegasystems، احساس مشابهی را به اشتراک گذاشت. وی به AIM گفت که GCCها باید به جای کاهش هزینهها، بر اهرم کردن استعدادها و ادغام مرکز محلی در استراتژی جهانی شرکت تمرکز کنند.
امروزه، پگا هند حدود 1900 کارمند دارد که عمدتاً در حیدرآباد (1200 نفر) و بنگلور (450 نفر) مستقر هستند و برخی نیز از راه دور کار میکنند. پارچا همچنین بیان میکند که نحوه همکاری این تیمها در عملکردهای مختلف، پگا هند را به بازتابی واقعی از پگای جهانی تبدیل میکند.
ساختن آینده با ابر پگا
رشد پگا هند ناشی از یکی از بزرگترین نوآوریهای آن، ابر پگا (Pega Cloud) است که به مشتریان کمک میکند تا برنامهها را بر روی زیرساخت ابری بسازند و مستقر کنند.
پارچا گفت که تیم هند نقش مهمی در مهندسی ابری و مدیریت مشتری ایفا میکند، به ویژه در کمک به کسبوکارها برای انتقال از تنظیمات داخلی به ابر. وی افزود که ابر پگا بهطور پیشفرض بر روی AWS و Google Cloud میزبانی میشود که به مدلهای GenAI متصل میشود.
یکی دیگر از زمینههای قوت پگا در هند، مهندسی محصول اصلی آن است که تخصص GCC برای بیش از 15 سال بوده است. یک دستاورد برجسته در این فضا فناوری Constellation است.
پارچا گفت: «اگر کسی بخواهد برنامهای را بر روی مایکروسافت یا جاوا بسازد، یکی از بزرگترین مشکلات آنها درست کردن UI/UX است. آنها باید متخصصانی را در React، Angular و JavaScript استخدام کنند. اما با Constellation، ما از همه اینها مراقبت میکنیم. شما نیازی نیست که متخصص فرانتاند باشید—میتوانید به راحتی برنامههای کاربردی در سطح جهانی بسازید.»
هوش مصنوعی در حال اجرا
پارچا گفت که پگا هند به مرکز تعالی هوش مصنوعی خود بسیار افتخار میکند. «کارهای زیادی در زمینه هوش مصنوعی، هم آماری و هم هوش مصنوعی سنتی در حال انجام است. در طول 10+ سال گذشته، ما سرمایهگذاری زیادی در مدلهای هوش مصنوعی خود، اعم از مدلهای تطبیقی، مدلهای پیشبینیکننده یا NLP انجام دادهایم.»
لحظه کلیدی در این سفر اکتساب Chordiant توسط پگا در سال 2010 بود که به طور قابل توجهی قابلیتهای هوش مصنوعی شرکت را تقویت کرد.
در حالی که پگا تخصص قوی در هوش مصنوعی پیشبینیکننده ایجاد کرده است، رویکرد متفاوتی را در قبال هوش مصنوعی تولیدی اتخاذ میکند. این شرکت به جای توسعه مدلهای زبان بزرگ (LLM) خود، با بهترین مدلهای موجود در صنعت ادغام میشود.
پارچا توضیح داد: «در سمت هوش مصنوعی مولد، ما آن را بسیار باز نگه میداریم. ما با مایکروسافت، OpenAI، مدلهای زبان بزرگ گوگل و دیگران ارتباط برقرار میکنیم. مدلها به سرعت در حال تکامل هستند و ما در تجارت ساخت آنها نیستیم. در عوض، ما بر حاکمیت، امنیت، مقیاسپذیری و انعطافپذیری تمرکز میکنیم.»
شیفتگی پگا برای استخدام فارغالتحصیلان دانشگاه
پگا هند به طور مداوم در حال گسترش تیم خود است و تنها در سال گذشته بیش از 200 کارمند جدید استخدام کرده است. این شرکت استعدادها را در سطوح مختلف استخدام میکند و از طریق برنامههای استخدام در دانشگاه، مشارکتهای قوی با دانشگاهها حفظ میکند.
پگا به طور فعال با IITها، NITها، BITS و سایر کالجهای منطقهای در ارتباط است و فارغالتحصیلان تازه را وارد میکند. پارچا گفت: «استخدام جانبی زیادی در حال انجام است، اما استخدام در سطح دانشگاه به طرز شگفتانگیزی برای ما کارساز بوده است. من فکر میکنم ما قدردانی زیادی از استخدامهای دانشگاهی از این کالجها داریم.»
پگا هند علاوه بر استخدام در دانشگاه، برای نقشهای تخصصی استخدام جانبی نیز انجام میدهد و اطمینان حاصل میکند که تخصص مناسب در صورت نیاز وارد میشود.
پارچا اشاره کرد: «40 درصد از مشارکتکنندگان فردی ما افرادی هستند که بیش از 10 سال تجربه دارند، که در هند نادر است زیرا هندیها شیفته مدیر شدن هستند.»
وی افزود که این عمق تجربه به استخدامهای جدید دانشگاهی اجازه میدهد تا از کهنهسربازان صنعت بیاموزند و مربیگری را به بخشی اصلی از سازمان تبدیل میکند.
داستان Blueprint
پگا هند روحیهای نوآورانه را تقویت میکند، جایی که ایدهها تشویق، بررسی و به محصولات واقعی تبدیل میشوند. یک نمونه بارز از این امر Pega GenAI Blueprint است، محصول جدیدی که در یک هکاتون شکل گرفت و به سرعت به یک پیشنهاد کامل تبدیل شد.
با ترکیب هوش مصنوعی مولد با دههها تخصص در ساخت برنامهها، Blueprint میتواند فوراً یک گردش کار، مدل داده و شخصیتها را برای برنامه ایجاد کند.
پگا، به عنوان یک استراتژی، به طور فعال راهحلهای خود را در هند نمیفروشد، بلکه بر بازارهای جهانی تمرکز دارد. همانطور که پارچا بیان کرد، «ما استراتژی نداریم یا به طور فعال در منطقه نمیفروشیم، اما همه چیز در مورد این است که کسی با ما تماس بگیرد و ما برویم و به آنها کمک کنیم.»
با این حال، مواردی وجود داشته است، همانطور که پارچا به آن اشاره کرد، که دولتهای ایالتی هند برای مدیریت خدمات شهروندی به این شرکت مراجعه کردهاند.
فناوری پگا برای عملکردهای مختلف دولتی، از جمله مشاوره پذیرش کالج، پرداخت وام برای شهروندان محروم و درخواست برای اتصالات پهن باند تحت حمایت دولت، مورد استفاده قرار گرفته است.