بررسی نشان می‌دهد که خرده‌فروشان و خریداران انتظار استقرار گسترده هوش مصنوعی در فروشگاه‌ها را دارند

به نظر می‌رسد خرده‌فروشان سنتی و مشتریان‌شان در مورد استقرار هوش مصنوعی (AI) در فروشگاه‌ها دیدگاه‌های تقریباً یکسانی دارند.

نظرسنجی جدیدی از شرکت هوش مصنوعی بینایی Everseen نشان داد که 65 درصد از خریداران معتقدند هوش مصنوعی خرید را راحت‌تر می‌کند، در حالی که 63 درصد از مدیران ارشد خرده‌فروشی معتقدند استقرار هوش مصنوعی برای حفظ یا به دست آوردن مزیت رقابتی در صنایعشان مهم است.

این نظرسنجی در ژانویه انجام شد و از 200 نفر از مدیران پیشگیری از ضرر در خرده‌فروشی‌های بزرگ ایالات متحده که دارای صندوق‌های پرداخت خودکار در فروشگاه‌ها هستند و 1002 مصرف‌کننده آمریکایی که از فناوری صندوق پرداخت خودکار استفاده کرده‌اند، نظرسنجی شد.

پیشگیری از ضرر یک عامل کلیدی در پیاده‌سازی هوش مصنوعی است، به طوری که 60 درصد از خرده‌فروشان در حال حاضر از آن برای جلوگیری از سرقت یا سایر کسری‌ها استفاده می‌کنند و 74 درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که دزدی از فروشگاه‌ها منجر به تعطیلی فروشگاه‌ها می‌شود و 59 درصد معتقدند که فناوری هوش مصنوعی مانند تشخیص محصول در صندوق می‌تواند به کاهش آن کمک کند.

برای خرده‌فروشان، سایر مزایای هوش مصنوعی شامل خدمات و پشتیبانی بهتر به مشتریان و بهبود چیدمان و مسیریابی فروشگاه است، در حالی که مصرف‌کنندگان به صندوق‌های پرداخت سریع‌تر، مدیریت بهتر موجودی و خرید شخصی‌تر اشاره می‌کنند.

آلن اوهرلیهی، مدیرعامل Everseen، گفت: "هوش مصنوعی در حال حاضر در حال تغییر خرده‌فروشی است - راندمان را افزایش می‌دهد، کسری را کاهش می‌دهد و تجربیات مشتری را بهبود می‌بخشد. دیدن دیدگاه مشترک مصرف‌کنندگان و خرده‌فروشان در مورد چگونگی بهبود تجربه خرید توسط هوش مصنوعی دلگرم‌کننده است."

با نگاهی به آینده، واضح است که هوش مصنوعی تقریباً در همه جا در خرید حضوری وجود خواهد داشت، به طوری که 98 درصد از پاسخ‌دهندگان خرده‌فروشی می‌گویند که هدفشان استقرار کامل هوش مصنوعی - خدمات مشتری، مدیریت موجودی و امنیت - در عرض سه سال است.

تنها 3 درصد از پاسخ‌دهندگان گزارش دادند که امروز استقرار کامل را انجام داده‌اند، اما 23 درصد دیگر انتظار دارند تا پایان سال جاری به استقرار کامل دست یابند، 56 درصد انتظار دارند در سال 2026 و 17 درصد باقیمانده انتظار دارند تا سال 2027 به آن دست یابند. همانطور که خرده‌فروشان هوش مصنوعی را مستقر می‌کنند، چهار چالش اصلی را گزارش می‌کنند: آموزش پرسنل (47٪)، به دست آوردن اعتماد مشتری (46٪)، ادغام هوش مصنوعی با سیستم‌های موجود (44٪) و هزینه‌های پیاده‌سازی (39٪).

با توجه به اینکه تقریباً همه خرده‌فروشان انتظار دارند هوش مصنوعی را طی سه سال آینده مستقر کنند، تنها منطقی است که انتظار بازگشت سرمایه (ROI) سالمی را داشته باشند، به طوری که 48 درصد انتظار دارند هوش مصنوعی در سه سال اول استقرار، بازگشت سرمایه 21 تا 50 درصدی را ارائه دهد. اندازه‌گیری این بازگشت سرمایه به سه شاخص عملکرد اصلی خلاصه می‌شود: امتیازات رضایت مشتری (41٪)، کاهش سرقت/کسری (41٪)، کاهش هزینه‌های عملیاتی (39٪) و افزایش کارایی کارکنان (30٪).

الکس سیسکوس، معاون ارشد استراتژی Everseen، گفت: "خرده‌فروشان انتظار دارند که هوش مصنوعی بازگشت قوی داشته باشد و نتایج ما نشان می‌دهد که این اتفاق در حال رخ دادن است. مشتریان گزارش می‌دهند که تا 20 درصد بهبود در حاشیه سود داشته‌اند و تأثیر هوش مصنوعی را از تراکنش‌های پرداخت سریع‌تر تا بازگشت سرمایه قابل اندازه‌گیری تجربه می‌کنند."

در حالی که مصرف‌کنندگان تا حد زیادی از استقرار هوش مصنوعی در فروشگاه‌ها حمایت می‌کنند، انتظار دارند که خرده‌فروشان در مورد استفاده از آن کاملاً شفاف باشند، به خصوص وقتی صحبت از هوش مصنوعی بینایی به میان می‌آید، که از دوربین‌ها و هوش مصنوعی برای نظارت بر خریداران و کالاها استفاده می‌کند.

هفتاد و چهار درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که معتقدند برای خرده‌فروشان بسیار مهم است که به آنها اطلاع دهند که چه زمانی از هوش مصنوعی بینایی استفاده می‌شود و 72 درصد می‌گویند که فناوری هوش مصنوعی به شفافیت بیشتری در فروشگاه‌های مواد غذایی و خرده‌فروشی نیاز دارد.

در همین حال، خرده‌فروشان اهمیت محافظت از حریم خصوصی مشتری را تصدیق می‌کنند، به طوری که 80 درصد مسئولیت‌های فنی انطباق با حریم خصوصی را به فروشندگان هوش مصنوعی خود واگذار می‌کنند و 20 درصد مستقیماً پیاده‌سازی‌های هوش مصنوعی و ذخیره‌سازی داده‌ها را کنترل می‌کنند.

مصرف‌کنندگان رتبه‌بندی علائم در ورودی‌های فروشگاه، اعلان‌های بازشو در صندوق‌های پرداخت خودکار، علائم در راهروها و افشاگری‌ها در وب‌سایت‌های شرکت را به عنوان چهار معیار برتر شفافیت برای اطلاع‌رسانی به خریداران در مورد استفاده از هوش مصنوعی در فروشگاه‌ها رتبه‌بندی می‌کنند.

در همین حال، خرده‌فروشان به طور مساوی رتبه‌بندی علائم ورودی فروشگاه و افشاگری‌های وب‌سایت را به عنوان برترین معیارهای شفافیت قرار می‌دهند و به دنبال آن اعلان‌های بازشو در صندوق‌های پرداخت خودکار و علائم راهرو به ترتیب در رتبه دوم و سوم قرار می‌گیرند.

جان یلیگ بیش از 20 سال است که روزنامه‌نگار است و برای طیف وسیعی از نشریات چاپی و آنلاین می‌نویسد و ویرایش می‌کند. حوزه‌های اصلی پوشش او در طول سال‌ها شامل عدالت کیفری، سیاست، دولت، امور مالی، املاک و مستغلات و فناوری بوده است.