در چند دهه گذشته، بنگلور قطب صنعت فناوری هند بوده و افراد را از سراسر کشور به این شهر جذب کرده است. اکوسیستم پر رونق فناوری اطلاعات، شرکتهای GCC و استارتآپها، این شهر را به سیلیکون ولی شرق تبدیل کرده است. ظهور هوش مصنوعی این روند را تسریع کرده، زیرا مهندسان هوش مصنوعی از راحتی آپارتمانها یا کافیشاپهای خود، محصولات و استارتآپهایی را میسازند. برخی حتی جلسات ملاقات سرمایهگذاران را در غرفههای چای برگزار میکنند و با موفقیت سرمایه جذب میکنند.
با این حال، هر چیزی بهایی دارد.
شهری که زمانی به عنوان قطب برونسپاری جهان شناخته میشد و شرکتهای آمریکایی اغلب از دست دادن مشاغل خود را "بنگلوریزه شدن" مینامیدند، اکنون با رشد سریع اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی دست و پنجه نرم میکند. مشاغل تکراری و کممهارت فناوری اطلاعات با سرعت نگرانکنندهای با اتوماسیون جایگزین میشوند، به طوری که حتی غولهای فناوری اطلاعات مانند HCLTech و TCS را وادار به ارزیابی مجدد مدل کسبوکار 30 ساله خود برای مقابله با نفوذ هوش مصنوعی کرده است.
صنعت توسعه و خدمات نرمافزار در حال تحولی است که در آن هوش مصنوعی میتواند با کارایی فزایندهای کد تولید، اشکالزدایی و بهینهسازی کند. این بخش عمدهای از چیزی است که قطب فناوری محبوب کشور ارائه میدهد.
بسیاری از کاربران Reddit بر این باورند که بزرگترین قربانیان هوش مصنوعی، کارکنان کمدرآمد فناوری اطلاعات، به ویژه کسانی که در نقشهای مبتنی بر خدمات مانند تست، پشتیبانی و توسعه سطح پایه هستند، خواهند بود. یکی از کاربران پیشبینی کرد: «با توجه به روند فعلی، احتمال زیادی برای از دست رفتن گسترده مشاغل در بنگلور در هفتهها و ماههای آینده وجود دارد.»
اولین نشانههای اختلال هوش مصنوعی در حال حاضر اینجاست
شرکتها در حال کاهش مشاغل هستند، اتوماسیون جایگزین توسعهدهندگان سطح پایه میشود و برونسپاری – ستون فقرات صنعت فناوری اطلاعات بنگلور – در معرض تهدید است.
طبق گزارش Nasscom، در سال 2021 بیش از 1.4 میلیون نفر در آسیبپذیرترین عملیاتها استخدام شدند که یک سوم آنها در مراکز تماس کار میکردند. همیشه انتظار میرفت که هوش مصنوعی بیشترین تأثیر را بر مشاغل مراکز تماس و BPO داشته باشد و این تغییر از سال 2022 آغاز شده است.
امبی پاتیل، وزیر صنایع کارناتاکا، به DH گفت: «هوش مصنوعی و اتوماسیون... این واقعیت است. هوش مصنوعی در همه جا نقش خواهد داشت... در زمینههای تجهیزات پزشکی، تلفنهای هوشمند، تراشهسازی و غیره. رباتها جایگزین انسانها خواهند شد.» وی افزود که حتی ماساژورهای رباتیک نیز وجود دارند. با این حال، پاتیل خاطرنشان کرد که «خیلی زود» است که حدس بزنیم هوش مصنوعی چگونه بر مشاغل تأثیر میگذارد.
پیش از این، شرکتهای فناوری اطلاعات هزینهها را بر اساس اندازه نیروی کار از مشتریان دریافت میکردند، اما اکنون بسیاری از آنها هزینهها را به جای آن به نتایج مرتبط میکنند و به یک نرمافزار به عنوان سرویس تبدیل میشوند. با پیشبینیهایی در مورد ورود عوامل هوش مصنوعی به نیروی کار، تقاضای جهانی برای نیروی انسانی حتی بیشتر کاهش خواهد یافت.
در سال منتهی به مارس، این صنعت تنها 60000 شغل اضافه کرد – کمترین افزایش در بیش از یک دهه. در همین حال، شرکتهای بزرگ فناوری اطلاعات مانند TCS، Infosys و Wipro شاهد کاهش بیش از 60000 نفر از نیروی کار ترکیبی خود بودند، زیرا تمرکز بر هوش مصنوعی و اتوماسیون باقی ماند.
در حالی که شرکتها عمدتاً کندی استخدام را به گسترش بیش از حد پس از همهگیری نسبت میدهند تا اتوماسیون، انتظار دارند که استخدام در سال جاری بهبود یابد. با وجود نگرانیها، رهبران صنعت همچنان خوشبین هستند که هوش مصنوعی فرصتهای تجاری جدیدی ایجاد خواهد کرد، حتی اگر عملیات موجود را مختل کند.
کریشنا ویج، معاون TeamLease Digital به AIM گفت: «هوش مصنوعی قطعاً در حال تغییر شکل بازار کار بنگلور است، اما من نمیگویم که ما شاهد از دست دادن گسترده مشاغل یا رکود اقتصادی هستیم.» «بله، برخی از نقشهای کدنویسی سطح پایین ممکن است خودکار شوند، اما در عین حال، شاهد افزایش تقاضا برای مهندسی هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تخصص ابری هستیم.»
ویج افزود که بنگلور همیشه با تغییرات فناوری سازگار شده و از برونسپاری فناوری اطلاعات به یک مرکز نوآوری جهانی تبدیل شده است و اکنون، هوش مصنوعی فقط فاز بعدی است. «شرکتها فقط مشاغل را کاهش نمیدهند. آنها بر ارتقاء مهارت نیروی کار خود تمرکز میکنند.»
ابزارهای هوش مصنوعی نیاز به مهندسان جوان را که زمانی وظایف کدنویسی پیش پا افتاده را انجام میدادند، به میزان قابل توجهی کاهش داده است. شرکتهای بزرگ که زمانی به استخدام دهها هزار مهندس نرمافزار در سال معروف بودند، اکنون در حال ارزیابی مجدد نیازهای نیروی کار خود هستند.
اما این فقط شروع است. در حالی که توسعهدهندگان گرما را احساس میکنند، تأثیر هوش مصنوعی محدود به مشاغل فناوری نخواهد بود. اتوماسیون در حال نفوذ به امور مالی، عملیات، حسابداری و حتی خدمات حقوقی است. این شهر که زمانی به خود میبالید که مرکز مغز متفکر هند است، ممکن است به زودی خود را در بحران هویت بیابد.
رونق مهاجرت ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد
برای سالها، بنگلور آهنربایی برای استعدادها از سراسر هند بوده است. اگرچه بارها تکرار شده است که هوش مصنوعی انواع جدیدی از مشاغل را ایجاد میکند که منجر به جابجایی خالص صفر شغل در طول زمان میشود، درست مانند کاری که رایانهها و اینترنت انجام دادند، اما تأثیر آن نمیتواند کاملاً صفر باشد.
سباستین ترون، بنیانگذار Google X، این دوگانگی را در اجلاس اخیر بیان کرد و خاطرنشان کرد که در حالی که تقریباً 60 درصد از مشاغل فعلی ممکن است ناپدید شوند، مشاغل جدید بسیار بیشتری در نتیجه هوش مصنوعی و سایر فناوریها ظهور خواهند کرد. ترون تأکید کرد که ظهور هوش مصنوعی منجر به تغییر در انواع مشاغل میشود تا کاهش دائمی اشتغال.
فارغالتحصیلان جوان از شهرها و شهرستانهای کوچکتر، با وعده مشاغل پردرآمد فناوری، رویای مهاجرت به اینجا را داشتند. این هجوم کارگران، کل اقتصاد را تغذیه میکرد – مسکن اجارهای، خوابگاهها، اقامتگاههای PG، رستورانها و مشاغل محلی.
اما چه اتفاقی میافتد وقتی این مشاغل از بین میروند؟
با خودکار شدن هزاران نقش توسط هوش مصنوعی، نیاز به استخدام گسترده فناوری در حال کاهش است. «مهاجرت فناوری» معروف شهر میتواند به یک جریان آهسته تبدیل شود و صاحبخانهها، مشاغل کوچک و اقتصادهای محلی را با مشکل مواجه کند. صاحبان PG که زمانی برای اقامتگاههای تنگ اجارههای گزافی دریافت میکردند، ممکن است به زودی املاک خود را خالی ببینند. رستورانها، غرفههای چای و دستفروشان خیابانی که به نیروی کار عظیم فناوری اطلاعات بنگلور خدمات ارائه میدادند، ممکن است شاهد کاهش رفت و آمد باشند.
ویج گفت: «من شاهد مهاجرت دستهجمعی نیستم. بنگلور هنوز هم استعدادهای برتر، استارتآپها و شرکتهای جهانی را جذب میکند. اگر تاریخ به ما چیزی آموخته باشد، این است که هر اختلال فناوری، چه اتوماسیون و چه ابر، منجر به تحول شده است نه افول.»
جالب اینجاست که، حداقل در کوتاهمدت، ممکن است شاهد بهبود ترافیک بنگلور به دلیل کاهش تعداد افرادی باشیم که به محل کار میروند.
بازار املاک و مستغلات بنگلور مدتهاست به دلیل تعداد زیاد کارگران فناوری که مایل به پرداخت اجارههای بالا هستند، متورم شده است. اگر اخراجها ادامه یابد و استخدام کند شود، صاحبخانهها، به ویژه آنهایی که در اطراف جاده کمربندی بیرونی (ORR) هستند، ممکن است برای یافتن مستاجر با مشکل مواجه شوند. بازار اجارهای که زمانی رونق داشت، میتواند شاهد اصلاح شدیدی باشد.
از غرفههای چای در نزدیکی پارکهای فناوری گرفته تا بارهای مجلل در ایندیراناگار، اقتصاد بنگلور بر درآمد قابل تصرف کارگران فناوری اطلاعات متکی است. کاهش استخدام و افزایش ناامنی شغلی میتواند هزینههای مصرفکننده را کاهش دهد و به مشاغل محلی ضربه بزند.
در حالی که GCCهای بنگلور انعطافپذیر بودهاند و همچنین در حال افزایش هستند، هوش مصنوعی آنها را مجبور میکند تا در ساختارهای نیروی کار خود تجدید نظر کنند. اگر اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی نیاز آنها به استعداد انسانی را کاهش دهد، حتی این غولهای جهانی نیز ممکن است در طول زمان عملیات خود را در هند کاهش دهند.
این شهر قبلاً از تغییرات تکنولوژیکی جان سالم به در برده است. زمانی که اتوماسیون جایگزین مشاغل ورود دادهها شد، بنگلور موفق به سازگاری شد. هنگامی که رایانش ابری خدمات فناوری اطلاعات را مختل کرد، بنگلور تخصص خود را در این زمینه ایجاد کرد. با این حال، هوش مصنوعی یک جانور متفاوت است – تأثیر آن گستردهتر، سریعتر و پیشبینی آن دشوارتر است.
دانشگاهیان خاطرنشان کردهاند که هوش مصنوعی صرفاً یک پیشرفت تکنولوژیکی نیست، بلکه «یک عامل محوری است که تکامل بخش فناوری اطلاعات در بنگلور را هدایت میکند». این دیدگاه نشان میدهد که این شهر میتواند از طریق سازگاری استراتژیک، تقویت شود نه تضعیف.
برای مرتبط ماندن، نیروی کار بنگلور باید تکامل یابد. کارشناسان پیشنهاد میکنند که ارتقاء مهارت در هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و زمینههای مرتبط با اتوماسیون تنها راه پیش رو است. با این حال، همه نمیتوانند این جهش را انجام دهند، به خصوص کسانی که در نقشهایی هستند که در حال حاضر منسوخ شدهاند.