Klarna سباستین سیمیاتکوفسکی، مدیرعامل شرکت، گفت که پس از اینکه تصمیم این شرکت برای دور شدن از Salesforce و سایر ارائه دهندگان SaaS به طور گسترده مورد بحث قرار گرفت، و منجر به گمانه زنی هایی در مورد آینده نرم افزارهای سازمانی شد، "به شدت خجالت زده" شده است.
او در پستی در X گفت: "از بنیوف روی صحنه پرسیده شد که چرا Klarna در حال ترک Salesforce است. من فوق العاده خجالت زده شدم."
سیمیاتکوفسکی تأیید کرد که Klarna یک سال پیش Salesforce را تعطیل کرده و حدود 1200 برنامه SaaS را حذف کرده است. با این حال، او توضیح داد: "نه، من فکر نمی کنم این پایان Salesforce باشد. شاید برعکس باشد."
او توضیح داد که تصمیم Klarna ناشی از یک تلاش داخلی گسترده تر برای تثبیت دانش خود و کاهش تکه تکه شدن در ذخیره سازی داده ها است. وی گفت: "ما از همان ابتدا تصمیم گرفتیم پتانسیل هوش مصنوعی و LLM ها - بیشتر ChatGPT - را بررسی کنیم، در حالی که برای آزمایش همه چیزهایی که به نظر می رسید در حال ترند شدن هستند، باز بودیم." این منجر به این درک شد که داده های شرکت اغلب در چندین پلتفرم پراکنده هستند و استخراج ارزش از آنها را دشوار می کند.
Klarna از فناوری Neo4j و سایر ابزارها برای ساختاربندی و یکپارچه سازی داده های خود استفاده کرد. سیستم هوش مصنوعی داخلی این شرکت سپس توانست از این دانش استفاده کند و باعث افزایش بهره وری شود. سیمیاتکوفسکی گفت: "ما شروع به جمع آوری داده ها = دانش کردیم" و افزود که Klarna همچنین از Cursor AI برای استقرار رابط های جدید استفاده کرده است.
تصمیم به قطع Salesforce در ابتدا قرار نبود عمومی شود. با این حال، سیمیاتکوفسکی گفت که در طی یک تماس معمول با سرمایه گذاران، او اشاره کرد که Klarna برخی از SaaS ها، از جمله Salesforce را حذف کرده است. این بعداً توسط Seeking Alpha برداشته شد و منجر به گمانه زنی های گسترده شد.
سیمیاتکوفسکی با وجود تعطیلی برنامه های SaaS، پیشنهاد کرد که آینده می تواند شاهد تثبیت ارائه دهندگان نرم افزارهای سازمانی باشد تا کاهش آنها. او گفت: "بسیار محتمل است که Salesforce یکی از آن شرکت ها باشد." "آنها امروز کارهای بسیار بیشتری نسبت به CRM انجام می دهند و از این رو این فرصت را دارند که به آن مرکز دانشی تبدیل شوند که شرکت های مدرن به دنبال آن خواهند بود."
او همچنین به چالشی برای ارائه دهندگان بزرگ SaaS اشاره کرد و گفت که برخی از آنها در تلاش برای پاسخگویی به خواسته های متعدد شرکت ها، دیدگاه اصلی خود را از دست داده اند. "آنها به عنوان شرکت هایی با دیدگاه روشن در مورد نحوه انجام کارها شروع کردند، اما با گذشت زمان، همانطور که سعی می کنند هر هوس هر فرد تصادفی که در هر شرکت بزرگ کار می کند را برآورده کنند، تا حدودی به یک پایگاه داده پر زرق و برق تبدیل می شوند."
سیمیاتکوفسکی نتیجه گرفت که همه ارائه دهندگان SaaS باید در دنیای اول هوش مصنوعی تکامل یابند. "اگر آنها این کار را انجام دهند، فرصت فوق العاده ای در پیش است."