توماس کوک (هند) محدود و SOTC Travel با همکاری یکدیگر، اولین مشاور GenAI چندوجهی، چند زبانه، عامل و مجهز به صدا در هند به نام درو را راهاندازی کردند. این یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی است که برای سادهسازی و بهبود سفرهای تجاری طراحی شده است.
درو که با مشارکت LTIMindtree، Voicing.AI و خدمات دیجیتال فیرفکس توسعه یافته است، از هوش مصنوعی برای تسریع و بهبود برنامهریزی، رزرو و مدیریت سفر استفاده میکند.
مادهاوان منون، رئیس اجرایی توماس کوک (هند) محدود، گفت: «درو روش ما برای آوردن فناوری پیشرفته هوش مصنوعی به سفرهای تجاری و در عین حال حفظ ارتباط انسانی است. این همکاری با LTIMindtree و Voicing.AI به ما کمک میکند تا کارایی را بهبود بخشیم و تجربه مشتری را ارتقا دهیم.»
بازار سفرهای تجاری هند به سرعت در حال رشد است و انتظار میرود تا سال 2030 به 20 میلیارد دلار برسد که دو برابر اندازه فعلی آن یعنی 10.6 میلیارد دلار است. درو با افزایش نیازهای سفر و فرآیندهای پیچیده رزرو، قصد دارد یک راه حل هوشمند و کاربرپسند را در زمان واقعی و پشتیبانی شخصیسازی شده به کسبوکارها ارائه دهد.
درو به طور یکپارچه دستیارهای صوتی، ابزارهای رزرو و سیستمهای پشتیبانی مشتری را ادغام میکند تا مدیریت سفرهای تجاری را ساده کند.
سانجی توگنایت، رئیس و مدیرعامل خدمات دیجیتال فیرفکس، آن را گامی بزرگ به جلو خواند. «درو قرار است نحوه مدیریت سفر توسط کسبوکارها را متحول کند. این امر تعامل مشتری را بهبود میبخشد، عملیات را ساده میکند و پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته را فراهم میکند. با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل احساسات در زمان واقعی، درو استاندارد جدیدی را در خدمات سفر شرکتی ایجاد خواهد کرد.»
این پلتفرم از چندین زبان پشتیبانی میکند و امکان ارائه کمک به زبانهای مختلف هندی از طریق چت، پیام و ایمیل را فراهم میکند. با کمک هوش مصنوعی 24 ساعته و 7 روز هفته، کاربران میتوانند رزرو، تغییرات و کنسلیها را در هر زمان مدیریت کنند. تحلیل احساسات آن پاسخهای همدلانه و دقیق را تضمین میکند، در حالی که انتقال روان به عوامل انسانی به سوالات پیچیده اجازه میدهد تا بدون اختلال در خدمات رسیدگی شوند.
درو منجر به حل سریعتر مسائل میشود و زمان پاسخگویی را تا 60٪ کاهش میدهد. علاوه بر این، به صنعت جهانی هوش مصنوعی کمک میکند که پیشبینی میشود ارزش آن از 300 میلیارد دلار فراتر رود. ونو لامبو، مدیرعامل (تعیین شده) LTIMindtree، گفت که این پلتفرم برنامهریزی سفر را آسانتر میکند: «درو یک دستیار هوش مصنوعی است که میتواند مانند یک انسان فکر کند، برنامهریزی کند و پاسخ دهد. ما مفتخریم که با Thomas Cook India، SOTC Travel و Fairfax Digital Services همکاری میکنیم تا این نوآوری متحول کننده بازی را به کسبوکارها در سراسر جهان ارائه دهیم.»