به گفته ساندرا ماتز، استاد دانشکده بازرگانی کلمبیا، استفاده از هوش مصنوعی میتواند افراد را «خستهکننده» کند. تحقیقات او در این زمینه دو پیامد مستقیم برای کارمندان نشان میدهد: رکود و متوسط بودن.
ماتز اظهار داشت: «زمانی که کارمندان از هوش مصنوعی برای برونسپاری تفکر انتقادی یا استدلال خلاقانه استفاده میکنند، خطر واقعی عقب ماندن تدریجی و بیتفاوتی وجود دارد.»
او گفت یکی از دلایل این امر این است که بسیاری از ابزارهای هوش مصنوعی رایجترین و ایمنترین پاسخها را تولید میکنند: «به طور خلاصه، ما درست مانند دیگران میشویم.»
بر اساس مطالعهای که در ماه مارس توسط بانک فدرال رزرو سنت لوئیس منتشر شد، در حال حاضر ۴۳ درصد از کارمندان در ایالات متحده گزارش میدهند که از هوش مصنوعی برای کار خود استفاده میکنند.
اما فرد آزوالد، روانشناس صنعتی-سازمانی و عضو سابق کمیته مشورتی ملی هوش مصنوعی، گفت که بسیاری از متخصصان ممکن است در تشخیص بین روشهای مفید و مضر استفاده از این فناوری با مشکل مواجه شوند.
آزوالد گفت: «یک غرب وحشی (Wild West) از استفاده از هوش مصنوعی وجود دارد که ارزش درک و کاوش را دارد تا کارمندان و سازمانها بتوانند خطرات را مدیریت کرده و بیشتر بهرهمند شوند.»
هوش مصنوعی نباید «جایگزین قضاوت» شود
ماتز گفت: استفاده از هوش مصنوعی میتواند برای افزایش بهرهوری شما با خودکارسازی و تسریع وظایف کاری روزمره «فوقالعاده» باشد. او گفت که میتوانید از این فناوری به عنوان «یک شریک برای طوفان فکری» نیز استفاده کنید.
او افزود: اما شما نمیخواهید هوش مصنوعی جایگزین تفکر، حل مسئله و خلاقیت شما شود.
ماتز گفت: «لحظهای که همه کارمندان هنگام توسعه ایدههای خود شروع به مشورت با هوش مصنوعی میکنند، تفکر مستقل جای خود را به اجماع الگوریتمی میدهد.»
آمریکوس رید دوم، استاد بازاریابی در دانشکده وارتون، گفت که همکارانش برونسپاری تفکر انتقادی به هوش مصنوعی را «تسلیم شناختی» توصیف میکنند.
رید گفت: در عوض، هوش مصنوعی برای خلاصهسازی اطلاعات، تجزیه و تحلیل دادهها و سازماندهی ایدهها بهترین کاربرد را دارد.
او گفت: «این باید اصطکاک را از بین ببرد، نه جایگزین قضاوت شود. هدف این است که زمان کمتری را صرف پردازش اطلاعات و زمان بیشتری را صرف ایجاد معنا کنیم.»
دوروتی لیدنر، استاد کسبوکار و اخلاق در دانشکده بازرگانی مکاینتایر در دانشگاه ویرجینیا، گفت که افراد در اوایل دوران حرفهای خود باید به ویژه مراقب باشند که هوش مصنوعی مانع یادگیری آنها نشود.
لیدنر گفت: «خطر برای کارمندان جوانتر که تخصص عمیقی برای کمک به آنها در استفاده از هوش مصنوعی به عنوان تقویتکننده تفکر به جای تولیدکننده تفکر ندارند، بیشتر است.»
استفاده از هوش مصنوعی با همکاران میتواند «اعتماد را از بین ببرد»
ماتز گفت: استفاده از هوش مصنوعی برای پیشنویس ایمیلها یا پیامهای اسلک به همکاران، کارمندان یا مدیران «به تدریج اعتماد را از بین میبرد.»
او گفت: در حالی که هوش مصنوعی میتواند یک جلسه را خلاصه کند یا یک گزارش پیشرفت را گردآوری کند، تعاملات غیررسمی در محل کار باید ارگانیک و خودجوش باشد.
او گفت: «لحظهای که ما شک میکنیم که یک پیام به هوش مصنوعی برونسپاری شده است، ممکن است شروع به پرسیدن این سوال کنیم که آیا همکارانمان به اندازه کافی اهمیت میدهند که خودشان برای ما بنویسند.»
او گفت: این نقصها، عدم ظرافت و حتی تنش در ارتباطات است که منجر به قویترین ارتباطات میشود.
ماتز گفت: «حفظ این سیگنالهای انسانی در تعاملات ما یک چالش بزرگ برای سازمانهایی خواهد بود که هوش مصنوعی را پذیرفتهاند.»
لیدنر گفت که او همچنین توصیه میکند که هنگام صحبت با افرادی که میشناسید، بیش از حد به «دوقلوهای دیجیتال» یا کلون مجازی خود تکیه نکنید.
لیدنر گفت: «اگر به جایی برسیم که هوش مصنوعی ایمیلها را تولید کند و هوش مصنوعی به ایمیلها پاسخ دهد، دیگر هیچ ارتباط واقعی برقرار نخواهد شد.»
معنای خود را در جایی که هوش مصنوعی کم میآورد، بیابید
اوا سلنکو، استاد روانشناسی کار در دانشگاه لافبورو در انگلستان، گفت که او بیشتر نگران افرادی است که از هوش مصنوعی برای کارهایی استفاده میکنند که «هسته اصلی خودفهمی فرد به عنوان یک متخصص» هستند.
سلنکو گفت: «مشاهده ابزاری که در یک کار اصلی از تخصص شما بهتر عمل میکند، میتواند تهدیدی برای جایگاه باشد. اگر این فرصتها از بین بروند، مفهوم خود شما کمی متزلزلتر میشود.»
با این حال، رید گفت که تجربیاتی مانند این ممکن است با بهبود فناوری اجتنابناپذیر باشد.
رید گفت: «وقتی هوش مصنوعی کارهایی را انجام میدهد که مدتهاست آنها را «کار شما» میدانستید، طبیعی است که بپرسید: «هنوز چه ارزشی را ارائه میدهم؟»
رید گفت: پاسخ این نیست که استفاده از ابزارها را متوقف کنیم، بلکه باید معنای خود را «در ویژگیهایی که هوش مصنوعی نمیتواند تکرار کند» بیابیم.
او گفت: «کارمندان باید به یاد داشته باشند که پذیرش هوش مصنوعی با برونسپاری هویت شما یکسان نیست. فناوری به سرعت تغییر میکند، اما مهارتهای منحصر به فرد انسانی – قضاوت، خلاقیت، کنجکاوی و روابط – حتی ارزشمندتر میشوند.»