شرکت UKG، رهبر مدیریت منابع انسانی و نیروی کار، اخیراً عملیات خود را در هند با راهاندازی مرکز تعالی (CoE) جدیدی در پونه گسترش داد. این مرکز با بهرهگیری از نیروی کار ماهر فناوری در این شهر، نوآوری را در محصولات و خدمات جهانی UKG تسریع خواهد کرد.
دفتر پونه که در فاز اولیه ظرفیت پذیرش ۲۵۰ کارمند را دارد، بر پیشبرد پلتفرمها و راهکارهای مدیریت نیروی کار مبتنی بر هوش مصنوعی UKG تمرکز خواهد کرد. این توسعه در پی رشد گستردهتر UKG در هند صورت میگیرد، جایی که این شرکت اکنون دست کم ۳۰۰۰ نفر را در دفاتر موجود خود در نویدا، مومبای و بنگالورو استخدام کرده است.
در مصاحبهای با AIM، نیتین چندل، نایب رئیس گروه و مدیر کشور هند در UKG، اظهار داشت که توسعه پلتفرم این شرکت به شدت از هند تامین میشود و بخش قابل توجهی از تلاشهای جهانی نوآوری و تحقیق و توسعه آن در این کشور ریشه دارد.
او افزود که حدود نیمی از عملیات جهانی تحقیق و توسعه UKG در حال حاضر در هند انجام میشود.
سورش ویتال، مدیر ارشد محصول در UKG، به AIM گفت که بخشهای اصلی محصولات شرکت – از پایگاههای داده تا راهکارهای مدیریت نیروی کار – توسط تیمهای مستقر در هند در حال ساخت و تکامل هستند.
مرکز تعالی مستقر در پونه بخشی جداییناپذیر از اکوسیستم محصول و فناوری شرکت خواهد بود، که به مقیاسپذیری سریعتر، نوآوری و ارائه نتایج نه تنها برای مشتریان هندی بلکه برای ۸۰,۰۰۰ سازمان در سراسر جهان که به راهکارهای UKG متکی هستند، کمک خواهد کرد.
پایگاه UKG در هند
ویتال افزود: «راهکار پرچمدار مدیریت نیروی کار ما، از جمله قابلیتهایی مانند برنامهریزی (scheduling)، در هند ساخته شده است. به همین ترتیب، محصول Ready ما، که محصول SMB ما است – پلتفرم همهکاره شامل حقوق و دستمزد، مدیریت نیروی کار و مدیریت سرمایه انسانی – تا حد زیادی در هند توسعه یافته است.»
چندل در پاسخ به تصور گستردهتر از کاری که در هند انجام میشود، تفاوت مشخصی بین تحقیق و توسعه با ارزش بالا و عملیات پشتیبانی با ارزش پایینتر را برجسته کرد.
او توضیح داد که در حالی که ۲ درصد برتر شرکتهای محصول به شدت درگیر فعالیتهای اصلی تحقیق و توسعه در هند هستند، بخش بزرگی از کارهای اضافی در سراسر صنعت هنوز شامل وظایف روتین پشتیبانی است.
در همین حال، این شرکت در نظر دارد تا پایان سال بیش از ۵۰۰ متخصص را در پونه در نقشهای مهندسی، محصول و رو در رو با مشتری استخدام کند. UKG همچنین درایوهای استخدامی را در سراسر جنوب هند و مناطق دیگر راهاندازی کرده است، که بخشی از تعهد آن به ساخت نیروی کار متنوع و نوآورانه است.
به گفته چندل، UKG در حال حاضر بر استخدام استعدادهایی با تخصص عمیق در زمینههای خاص تمرکز دارد، عمدتاً مهارتهای عمیق پلتفرم، هوش مصنوعی، علم داده و تجزیه و تحلیل کسبوکار.
او توضیح داد که در حالی که شرکت همچنان توسعهدهندگان استاندارد را برای ساخت پلتفرم استخدام میکند، تأکید زیادی بر نقشهای مرتبط با داده وجود دارد، زیرا داده برای توسعه هوش مصنوعی اساسی است. او افزود: «داده مهم است زیرا تمام هوش مصنوعی بر روی داده اتفاق میافتد.»
در کنار این زمینههای تخصصی، UKG همچنین نقشهای حیاتی مانند مهندسان UX و مهندسان تمام پشته را برای حمایت از نیازهای توسعه گستردهتر استخدام میکند. با این حال، اولویت فوری بر مهارتهای تخصصی حیاتی برای رشد سازمان باقی میماند.
علاوه بر این، برای ارتباط با استعدادهای جوان، UKG اخیراً حامی جشنواره فناوری در کالج مهندسی کامینز MKSSS برای زنان در پونه بود.
نوآوری UKG از طریق عوامل هوش مصنوعی
هدف UKG این است که فناوری را برای کاربران نامرئی و شهودی کند.
چندل اشاره کرد: «ما قصد داریم از هوش مصنوعی و عوامل هوشمند برای ارائه تجربههای کاملاً شخصیسازی شده برای کارمندان استفاده کنیم که به آنها اجازه میدهد بدون نیاز به یادگیری ابزارهای جدید، بهرهوری بیشتری داشته باشند.»
سال گذشته، این شرکت عاملهای هوش مصنوعی UKG Bryte را راهاندازی کرد، یک پلتفرم چتری که برای معرفی عاملهای مبتنی بر هوش مصنوعی در محیط کار طراحی شده است.
ویتال گفت: «ما به این دسته از مدیریت نیروی کار و مدیریت سرمایه انسانی باور داریم. با در نظر گرفتن همه چیز از استخدام تا بازنشستگی، مسیری که یک کارمند در نیروی کار طی میکند، ما فکر میکنیم این چشمانداز غنی از فرصتهای هوش مصنوعی است.»
عوامل هوش مصنوعی Bryte بر روی یک پایه وسیع از دادههای عملیاتی ساخته شدهاند و UKG را در بازار در موقعیت منحصر به فردی قرار میدهند.
«عوامل هوش مصنوعی Bryte ما به طور منحصر به فرد بر روی این گودال داده عظیم ساخته شدهاند، جایی که ما نزدیک به یک تریلیون دلار حقوق و دستمزد را پردازش میکنیم، سالانه تقریباً ۳۰ میلیارد شیفت کاری را مدیریت میکنیم، و به شرکتها کمک میکنیم سالانه بیش از ۳۰ میلیون شغل را استخدام کنند.»
در نتیجه، UKG در موقعیتی قرار دارد که مدلهایی را آموزش دهد که در تقاطع کارکردها – مدیریت نیروی کار، مدیریت سرمایه انسانی یا مدیریت حقوق و دستمزد – و بخشهای عمودی – مراقبتهای بهداشتی، خردهفروشی، تولید، خدمات و تحویل – قرار دارند.
این عمق داده عوامل هوش مصنوعی UKG را بسیار مؤثر میسازد و به خودکارسازی بسیاری از وظایف سنتی و با ارزش پایین کمک میکند و به کارمندان اجازه میدهد بر روی کارهای با ارزشتر تمرکز کنند. ویتال افزود: «این به این معنی است که این عوامل فوقالعاده مؤثر هستند و در خودکارسازی بسیاری از فعالیتهای سنتی با ارزش پایین که به افراد اجازه میدهد بر روی کارهای با ارزشتر تمرکز کنند، به خوبی آموزش دیدهاند.»
از جمله عوامل هوش مصنوعی Bryte میتوان به ابزارهایی مانند Frontline Assist، Explain My Pay و عوامل مدیریت انطباق اشاره کرد. این راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای سادهسازی عملیات نیروی کار طراحی شدهاند.
ویتال توضیح داد: «این عوامل نحوه کارکرد نیروی کار را ساده میکنند. این نیروی کار برای انجام کار وارد میشود، نه برای مدیریت زمان، حقوق و دستمزد، بیمه، یا صندوق بازنشستگی و غیره خود. ما عوامل هوشمند را معرفی کردهایم تا به حل بسیاری از این مسائل کمک کنند، تا نیروی کار بتواند واقعاً بر آنچه بهترین تجهیزات را برای انجام آن دارد – که ارائه ارزش به مشتریان نهایی آنهاست – تمرکز کند.»
سال گذشته شاهد راهاندازی عامل انطباق مستمر (Continuous Compliance) بودیم، راهکاری به ویژه تاثیرگذار برای مدیران حقوق و دستمزد. این ابزار به مدیران حقوق و دستمزد اجازه میدهد تا به طور مداوم تمام تغییرات در زبان حقوقی، بهروزرسانیهای سیاست شرکت، یا بهروزرسانیهای سطح ایالتی که به طور منظم اتفاق میافتند را بررسی کنند و سپس سایر ذینفعان درگیر در فرآیند را مطلع سازند.