ServiceNow گزارش داده است عملکرد مالی قوی برای سه ماهه اول ۲۰۲۵، با افزایش ۱۹ درصدی نسبت به سال قبل درآمدهای اشتراک به ۳.۰۰۵ میلیارد دلار، یا ۲۰٪ با ارز ثابت.
کل درآمدها با ۱۸.۵٪ افزایش به ۳.۰۸۸ میلیارد دلار رسید، که انتظارات را برآورده کرد و از چهار شرکت برتر فناوری اطلاعات هندی، از جمله TCS، Infosys، HCLTech و Wipro، در گزارشهای سه ماهه چهارم FY25 که در این دو هفته منتشر شد، فراتر رفت.
در یک تماس قوی با تحلیلگران در سه ماهه اول، بیل مکدرموت (Bill McDermott)، مدیرعامل ServiceNow، هیچ تردیدی باقی نگذاشت که شرکت آینده خود را در کجا میبیند: هوش مصنوعی سازمانی.
در سرتاسر یک تماس گسترده که عملکرد مالی، خریدهای استراتژیک و تعامل دولت را پوشش میداد، هوش مصنوعی به عنوان رشتهای وحدتبخش باقی ماند و هم روایت و هم اعداد را هدایت میکرد.
به گفته مکدرموت، تعداد معاملات Pro Plus، که شامل محصولات Now Assist AI میشود، نسبت به سال قبل چهار برابر شده است، با ۳۹ معامله که دارای سه یا بیشتر از محصولات Now Assist هستند. علاوه بر این، حجم معاملات نسبت به فصل قبل یک سوم افزایش یافته است و ۱۵ معامله از ۲۰ معامله برتر شامل محصولات Pro Plus بودهاند.
مکدرموت اعلام کرد: «ما در مسابقه هوش مصنوعی پیشتاز هستیم زیرا خودمان آن را اداره میکنیم.»
به طور کلی، تعهدات عملکرد باقیمانده با ۲۵٪ افزایش به ۲۲.۱ میلیارد دلار رسید. این شرکت ۷۲ معامله بیش از ۱ میلیون دلار در ارزش قرارداد سالانه جدید خالص (ACV) منعقد کرد و اکنون ۵۰۸ مشتری با بیش از ۵ میلیون دلار ACV دارد که نشاندهنده ۲۰٪ رشد نسبت به سال قبل است.
جینا ماستانتونو (Gina Mastantuono)، رئیس و مدیر ارشد مالی ServiceNow، گفت: «سه ماهه اول، فصل اجرای عالی در یک بازار پویا بود. استفاده ما از هوش مصنوعی در داخل نیز به ایجاد بهرهوری عملیاتی معنادار، سودآوری قوی و جریان نقدی آزاد ادامه میدهد. در زمانهای عدم اطمینان، مشتریان بر به حداکثر رساندن ROI و کاهش هزینهها تمرکز میکنند.»
ServiceNow در این فصل ردپای هوش مصنوعی خود را گسترش داد و معاملات Pro Plus - پیشنهاد مبتنی بر هوش مصنوعی آن با Now Assist - در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته بیش از چهار برابر شد.
با نگاهی به آینده، این شرکت انتظار دارد درآمد اشتراک سه ماهه دوم بین ۳.۰۳ میلیارد دلار و ۳.۰۳۵ میلیارد دلار باشد که نشاندهنده ۱۹.۵٪ رشد است، که به طور قابل توجهی جلوتر از رشدی است که شرکتهای فناوری اطلاعات هندی در نتایج خود در طول دو هفته گزارش دادهاند.
ServiceNow همچنین راهنمایی کامل سال ۲۰۲۵ خود را برای درآمد اشتراک به محدوده ۱۲.۶۴ میلیارد دلار تا ۱۲.۶۸ میلیارد دلار افزایش داد و ۱۹.۵٪ رشد را با ارز ثابت پیشبینی کرد.
هوش مصنوعی پیشتاز میشود
آمیت زاوری (Amit Zavery)، رئیس، مدیر ارشد عملیات و مدیر ارشد محصول در ServiceNow، گفت: «پذیرش Pro Plus تسریع شده است و مشتریان از Now Assist برای بهبود کارایی استفاده میکنند.» وی تاکید کرد که Pro Plus اکنون سنگ بنای استراتژی رشد ServiceNow است که ناشی از تقاضا برای قابلیتهای عامل هوش مصنوعی است.
در طول این فصل، ServiceNow از اقدامات استراتژیک مهمی از جمله خرید Moveworks، که به خاطر دستیار هوش مصنوعی و فناوری جستجوی سازمانی خود مشهور است، و Logik.ai، که راهکارهای CPQ مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه میدهد، خبر داد. هدف از این اقدامات، افزایش پیشنهادات هوش مصنوعی و CRM آن است.
با افزودن به این حرکت، RaptorDB، پایگاه داده اول هوش مصنوعی ServiceNow که برای بارهای کاری نسل بعدی طراحی شده است، شتاب ACV جدید خالص را با پنج معامله بیش از ۱ میلیون دلار گزارش کرد. مکدرموت تاکید کرد که این پلتفرم داده «پایگاه داده نسل بعدی ما برای دنیای هوش مصنوعی» است.
کاربرد هوش مصنوعی فقط نظری نبود. مکدرموت به اشتراک گذاشت که چگونه یک خودروساز آمریکایی از عوامل هوش مصنوعی ServiceNow برای پیکربندی مجدد قوانین زنجیره تامین در زمان واقعی استفاده میکند و به جلوگیری از افزایش هزینهها تا سقف ۱۰۰۰۰ دلار به ازای هر خودرو به دلیل تعرفهها کمک میکند.
در نوآوری محصول، این شرکت چندین راهکار عامل هوش مصنوعی از جمله AI Agent Studio و AI Agent Orchestrator را راهاندازی کرد که به مشتریان امکان میدهد عوامل هوش مصنوعی تخصصی را در سراسر حوزههایی مانند CRM، HR و IT ایجاد و مستقر کنند.
بهروزرسانی پلتفرم یوکوهاما (Yokohama) این قابلیتها را با ابزارهای بهبود یافته گردش کار و عملکرد گسترش داد. عوامل هوش مصنوعی جدید ویژه مخابرات، که توسط NVIDIA AI تامین میشوند، نیز برای بهبود خدمات مشتری و عملیات شبکه معرفی میشوند.
عامل هند
در تعامل قبلی با AIM، پل اسمیت، رئیس عملیات مشتری و میدانی جهانی در ServiceNow، اظهار داشت که ظهور هوش مصنوعی عامل نه تنها کنجکاوی یا انتظار، بلکه تأثیر واقعی و قابل اندازهگیری در سراسر سازمانها ایجاد میکند.
اسمیت BT، غول مخابراتی که بخشی از آن متعلق به Airtel است را به عنوان مثال ذکر کرد و توضیح داد که با استفاده از پلتفرم Now Assist ServiceNow، این شرکت توانسته است تماسهای خدمات مشتری را ۵۵ درصد سریعتر حل کند.
در داخل، ServiceNow به طور کامل هوش مصنوعی را پذیرفته است. این شرکت در حال حاضر بیش از ۲۰۰ مورد استفاده از عامل را در تولید اجرا میکند که سالانه ۳۲۵ میلیون دلار صرفهجویی ایجاد میکند.
در هند، ServiceNow حضور خود را به طور قابل توجهی گسترش داده است. اسمیت گفت: «از هر پنج کارمند ServiceNow، یک نفر در هند مستقر است. و ۸۵ درصد از منابعی که ما در ServiceNow هند داریم، در نقشهای تحقیق و توسعه و مهندسی - به ویژه مهندسی اصلی - هستند.»
وی در ادامه خاطرنشان کرد که تعداد قابل توجهی از این مهندسان در حال کار بر روی تحقیقات پیشرفته در زمینه هوش مصنوعی هستند و بر نقش هند در ساختن آینده اتوماسیون سازمانی تاکید میکنند.
در گفتگوهای قبلی، سومیت ماتور، که تجارت هند را برای ServiceNow رهبری میکند، این مسیر را تقویت کرد. ماتور گفت که یک اشتهای فوقالعاده در بین شرکتهای هندی برای همکاری با ServiceNow وجود دارد، نه فقط به دلیل فناوری، بلکه به دلیل یک پلتفرم، یک معماری و یک مدل داده.