غلبه بر مقیاس: درس‌هایی که از توسعه یک شرکت یونیکورن آموختم

نوشته دیمیتری ماسین

شما یک راه حل مناسب برای یک مسئله واقعی در دنیای واقعی ایجاد کرده‌اید، سرمایه‌گذاران را متقاعد کرده‌اید که در سرمایه‌گذاری شما سرمایه‌گذاری کنند و شروع به رشد پایگاه مشتری خود کرده‌اید. تنها ۷.۴٪ از استارت‌آپ‌ها به سری A می‌رسند - بنابراین شما قبلاً شانس‌ها را شکست داده‌اید. مطمئناً چالش‌برانگیزترین قسمت پشت سر شما است.

اما مقیاس‌بندی چالش‌های جدیدی را به همراه دارد - اغلب سخت‌تر از چالش‌هایی که قبلاً با آن‌ها روبرو بوده‌اید. در واقع، رشد و مقیاس‌بندی در بین سه نگرانی برتر برای استارت‌آپ‌ها قرار دارند و ۳۸٪ از بنیان‌گذاران آن را به عنوان یک چالش ذکر می‌کنند.

من که بخشی از صعود سریع بانک Monzo بوده‌ام، می‌دانم که مقیاس‌بندی چقدر می‌تواند دشوار باشد. با این حال، من همچنین درس‌های ارزشمندی آموخته‌ام که این فرآیند را در بار دوم بسیار هموارتر کرده است، زیرا من سرمایه‌گذاری خودم، Gradient Labs را توسعه می‌دهم.

استارت‌آپ‌های اولیه اغلب در این دام می‌افتند که فکر می‌کنند باید همه چیز را نوآوری کنند، از عناوین شغلی گرفته تا چارچوب‌های منابع انسانی. با این حال، با پراکنده شدن منابع و بالا بودن میزان فرسودگی شغلی، ۱۳٪ به دلیل تلاش برای انجام کارهای زیاد شکست می‌خورند.

نوآوری ضروری است، اما شما فقط زمان، انرژی و بودجه محدودی دارید، بنابراین نمی‌توانید همه کارها را انجام دهید. بسیاری از شیوه‌های تجاری برای دهه‌ها پابرجا بوده‌اند زیرا کار می‌کنند. چالش این نیست که همه چیز را دوباره اختراع کنید، بلکه این است که بدانید کجا باید یک روش برتر موجود را اتخاذ کنید.

به همین دلیل است که بنیان‌گذاران باید مایل به گوش دادن و یادگیری باشند. محصول شما ممکن است پیشگامانه باشد، اما سفر شما منحصر به فرد نیست. کارآفرینان بی‌شماری در همین مسیر قدم گذاشته‌اند، برخی با موفقیت و برخی کمتر. یادگیری از تجربیات آن‌ها می‌تواند شما را از اشتباهاتی که پیشرفت را کند می‌کنند و خطر شکست را افزایش می‌دهند، نجات دهد.

در Monzo، ما تصمیم گرفتیم از روز اول شفافیت رادیکال را بپذیریم. هر کانال Slack عمومی بود و هر مکالمه‌ای برای همه قابل دسترسی بود. چرا؟ زیرا داشتن دسترسی به اطلاعات مرتبط به همه ما اجازه می‌دهد تا تصمیمات تجاری بهتری بگیریم. این همچنین اعتماد به تیم را نشان داد، با محیط‌های با اعتماد بالا که به کاهش استرس، افزایش بهره‌وری و افزایش رضایت شغلی مرتبط است.

ابتدا جواب داد، اما با مقیاس‌بندی، سیل اطلاعات به‌روزرسانی‌های کلیدی را غرق کرد. درس؟ آنچه برای یک استارت‌آپ اولیه کار می‌کند، همیشه به یک تجارت مقیاس‌بندی شده ترجمه نمی‌شود. برای زنده ماندن، باید سازگار شوید.

ما دریافتیم که به‌روزرسانی‌های مکرر و هدفمند Slack شفافیت را بدون غرق کردن تیم‌های ما حفظ می‌کند. در نهایت، ارتباط واضح به معنای به اشتراک گذاشتن همه چیز نیست - بلکه به معنای اطمینان از این است که اطلاعات درست به دست افراد مناسب می‌رسد.

در مراحل اولیه، هر دلار مهم است. شما با دقت بودجه خود را کنترل می‌کنید - اما جذب استعداد یک حوزه است که کاهش هزینه‌ها می‌تواند در درازمدت هزینه بسیار بیشتری برای شما داشته باشد. اگر استعدادهای درجه یک می‌خواهید، باید حقوق‌های درجه یک ارائه دهید.

مطمئناً، با تلاش زیاد ممکن است یک کارمند برتر را با حقوق متوسط ​​به دست آورید، اما چه مدت قبل از اینکه یک نام بزرگتر با پیشنهاد بهتری تماس بگیرد - و شما را مجبور به پرداخت هزینه استخدام و آموزش جایگزین آن‌ها کند؟

استخدام‌های شما تلاش‌های مقیاس‌بندی شما را می‌سازند یا خراب می‌کنند، بنابراین باید آن را درست انجام دهید. متخصصان واقعاً استثنایی - کسانی که ارزش پرداخت هزینه را دارند - فقط در حرفه خود متخصص نیستند، چه مهندسی باشد چه علم داده، بلکه دامنه کاری خود را نیز درک می‌کنند (یا حداقل مشتاق درک آن هستند).

اگر در حال ساخت یک پلتفرم تقلب هوش مصنوعی هستید، دانشمند داده شما باید مکانیسم‌های تقلب را درک کند. این دانش عمیق‌تر نه تنها به راه حل‌های بهتری منجر می‌شود، بلکه شما را سریع‌تر به آنجا می‌رساند - و اطمینان می‌دهد که قبل از پایان باند پرواز خود به اهداف خود می‌رسید.

مقیاس‌بندی یک استارت‌آپ مانند سوار شدن به ترن هوایی است که مسیر آن نامرئی است و سقوط‌ها ناگهانی است. خرابی‌های حیاتی سیستم، مشتریانی که پرداخت نمی‌کنند، بیماری‌های غیرمنتظره، تغییرات نظارتی لحظه آخری و سرمایه‌گذارانی که در بدترین زمان ممکن بودجه را قطع می‌کنند - جای تعجب نیست که ۶۱٪ از بنیان‌گذاران به فکر ترک شرکت خود هستند. اما این همه بخشی از سفر است.

واقعیت این است که رشد هرگز خطی نیست. لحظاتی وجود خواهد داشت که احساس می‌کنید همه چیزهایی که برای ساختن آن سخت تلاش کرده‌اید در حال از بین رفتن است، به همین دلیل است که انعطاف‌پذیری یک مهارت حیاتی برای بنیان‌گذاران است. کسانی که با موفقیت مقیاس‌بندی می‌کنند، کسانی نیستند که از موانع اجتناب می‌کنند. آن‌ها کسانی هستند که دوباره بلند می‌شوند، سازگار می‌شوند و راه حل پیدا می‌کنند.