ظهور همکاران دیجیتال: شرط بندی بزرگ مووورکس بر روی عوامل هوش مصنوعی

رویداد جهانی Moveworks در سن خوزه نقطه عطفی بزرگ در هوش مصنوعی سازمانی را با اعلام Agent Studio، Plugin Workspace، و یک AI Agent Marketplace رقم زد - همه بخشی از استراتژی آن برای تبدیل شدن به پلتفرم اصلی برای ساختن عوامل هوش مصنوعی آماده کسب و کار.

تحلیلگران جولی موهر و روآن کوران بینش های خود را در مورد اطلاعیه ها ارائه می دهند.

• Agent Studio. Agent Studio مووورکس به تعداد سرگیجه آوری از فروشندگانی می پیوندد که محیط های توسعه low-code و no-code را برای ساختن عوامل ارائه می دهند. مووورکس ادعا می کند که نرخ موفقیت 95 درصدی در رساندن این عوامل به تولید دارد، که اگر این اعداد به نمایش خود ادامه دهند، می تواند به طور قابل توجهی استقرار عوامل بیشتری را در سال آینده به پیش ببرد.
• Plugin Workspace. یک محیط توسعه دهنده یکپارچه که برای رفع پراکندگی و ناکارآمدی زنجیره ابزارهای موجود طراحی شده است. این محیط چالش هایی مانند یکپارچگی های شکسته، احراز هویت ناپیوسته و جریان های سیستم قدیمی را حل می کند.
• AI Agent Marketplace. مووورکس بیش از 100 عامل هوش مصنوعی از پیش ساخته شده را در بیش از 20 سیستم تجاری مانند Salesforce، SAP و Workday راه اندازی کرد. این عوامل به عنوان "آماده تولید" قرار می گیرند و بازار شامل ویژگی هایی مانند آموزش ها و نصب جعبه شنی برای استقرار فوری است.

فراتر از محصولات، این رویداد مشارکت های مهمی را نشان داد:

• همکاری Stack Overflow. این امر تیم های توسعه دهنده و پشتیبانی فنی را قادر می سازد تا از طریق چت یا جستجوی سازمانی از طریق Moveworks به دانش تأیید شده دسترسی پیدا کنند.
• ادغام Palo Alto Networks. با ارائه هشدارهای امنیتی به موقع و عملی از طریق دستیاران هوش مصنوعی، به 99 درصد از حوادث سایبری ناشی از پیکربندی نادرست رسیدگی می کند.
• همکاری ServiceNow. با اعلامیه اوایل امسال مبنی بر خرید Moveworks توسط ServiceNow و نهایی شدن آن معامله هنوز در انتظار است، دیدن ServiceNow در این رویداد در مورد آنچه که ادغام در آینده ارائه می دهد، تعجب آور بود. اساساً، ServiceNow می خواهد به نوآوری Moveworks دامن بزند و از سر راه آنها کنار برود.

Moveworks فقط یک مجموعه هوش مصنوعی دیگر را ارائه نمی دهد. این شرکت با عملیاتی کردن عوامل هوش مصنوعی، آینده اتوماسیون سازمانی را دوباره تعریف می کند - نه فقط چت بات ها، بلکه کارمندان دیجیتال کامل و تکمیل کننده وظایف. اکنون که هوش مصنوعی قادر به رزرو سفر، حل بلیط های فناوری اطلاعات، کمک به تیم های منابع انسانی در ورود به سیستم یا آماده سازی یک زمین فروش با داده های Salesforce و Bing است، کسب و کارها آماده هستند تا از گردش کار مبتنی بر افراد به گردش کار مبتنی بر عوامل تغییر کنند. عوامل هوش مصنوعی دیگر یاری دهندگان واکنشی نیستند. آنها کارگران فعالی هستند که در عملیات روزانه ادغام شده اند.

به قول بیل مک درموت: "Moveworks مالک تجربه کارمندان است. چه کسی می خواهد با یک سیستم ثبت سر و کار داشته باشد وقتی می توانید با Moveworks سر و کار داشته باشید و تمام اطلاعات، تمام محتوایی را که ممکن است یک کارمند برای انجام بهتر کار خود و داشتن یک تجربه عالی نیاز داشته باشد، دریافت کنید؟ و اگر به آن فکر کنید، Moveworks می تواند این کار را برای تجربه کارمند انجام دهد، و ServiceNow می تواند در راستای آن فرآیند تجاری به بهترین اقدام بعدی کمک کند.

این جوهره موقعیت یابی Moveworks را خلاصه می کند: یک فرانت اند هوش مصنوعی که نحوه تعامل کارمندان با سیستم های تجاری را دوباره تعریف می کند، در حالی که پلتفرم هایی مانند ServiceNow به عنوان لایه ارکستراسیون باقی می مانند.

اگر شما یک مدیر ارشد فناوری، مدیر ارشد اطلاعات یا رهبر سازمانی هستید:

• Moveworks را ارزیابی کنید اگر سازمان شما هنوز به گردش کار چت بات منسوخ شده یا سیستم های مبتنی بر قوانین متکی است.
• با کوچک شروع کنید با عوامل از پیش ساخته شده در AI Agent Marketplace برای موارد استفاده رایج (به عنوان مثال، تکمیل وظایف در Asana یا تأییدیه ها در Workday).
• تیم توسعه خود را در Plugin Workspace آموزش دهید تا ساخت و ادغام عوامل هوش مصنوعی سفارشی را تسریع کنید.
• با پلتفرم های دانش جفت شوید تا تخصص داخلی را باز کنید و بلیط های پشتیبانی را کاهش دهید.

اگر در حال ساخت محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی هستید:

• مطالعه کنید که چگونه Plugin Workspace ساخت عوامل هوش مصنوعی را از مهندسی سریع جدا می کند و به طور ایمن با سیستم های سازمانی ادغام می شود.
• چشم انداز استانداردهای نوظهور را زیر نظر داشته باشید - Moveworks و بسیاری دیگر از MCP (معرفی شده توسط Anthropic) پشتیبانی می کنند، اما سایرین نیز در حال به دست آوردن قدرت هستند. ادغام با این استانداردهای نوظهور ضروری است.

علیرغم هیاهو، شکاف های بالقوه ای در زره وجود دارد:

• راه اندازی پیچیده برای محیط های واقعی. Moveworks از توسعه سریع دفاع می کند، اما استقرار واقعی همچنان شامل هماهنگی امنیت، انطباق و گردش کار موجود است. این امر به ویژه برای شرکت های دارای سیستم های قدیمی دشوار است.
• تکیه بر شرکای اکوسیستم. قدرت پشته نیز خطر آن است. وابستگی شدید به اکوسیستم های شریک مانند Stack Overflow یا ServiceNow می تواند محدود کننده باشد اگر اولویت ها تغییر کنند یا مشارکت ها از بین بروند.
• نگرانی های امنیتی و حاکمیتی. در حالی که این پلتفرم بر امنیت تأکید دارد، هر سیستمی که اقدامات را در سراسر سیستم های حیاتی (به عنوان مثال، بستن بلیط ها، تغییر سوابق) خودکار می کند، باید به طور جدی به حاکمیت رسیدگی کند. یک عامل هوش مصنوعی پیکربندی نشده می تواند خطرناک تر از یک انسان پیکربندی نشده باشد.
• چالش های ارزیابی. همانطور که در تجربه Databricks که در کنفرانس برجسته شد، مشاهده شد، مدل های احتمالی مانند مدل هایی که به عوامل Moveworks قدرت می دهند، در صورت ارزیابی و تنظیم دقیق، می توانند منجر به گردش کار "توهمی" شوند. و آزمایش ها و ارزیابی ها برای جریان های هوش مصنوعی فعال هنوز تا حد زیادی انسان محور هستند و خودکار نیستند.
• ارکستراسیون عامل. با وجود این همه فروشنده که یک بازی هوش مصنوعی عامل را انجام می دهند، سازمان ها باید از ایجاد سطوح جدیدی از پیچیدگی در معماری فعلی خود آگاه باشند. برنامه ریزی دقیق برای درک زمان بندی عوامل هوش مصنوعی و ایجاد اعتماد بین عوامل، پلتفرم ها و داده ها مورد نیاز است.

Moveworks در حال انجام یک بازی جدی برای تبدیل شدن به پلتفرم عوامل هوش مصنوعی است. مدل آنها هوش عامل را با ادغام فرآیند تجاری به گونه ای ترکیب می کند که می تواند به طور واقعی نحوه انجام کار را تغییر دهد. با حمایت ServiceNow، این می تواند به طور چشمگیری تسریع شود. اما اجرا به چیزی بیش از فناوری نیاز دارد - به پذیرش عمیق فرهنگی و اعتماد راسخ به استقلال هوش مصنوعی نیاز دارد.

بیایید ارتباط برقرار کنیم

سوالی دارید؟ این فوق العاده است. بیایید ارتباط برقرار کنیم و به گفتگو ادامه دهیم! لطفاً از طریق رسانه های اجتماعی یا درخواست یک جلسه راهنمایی با من تماس بگیرید. وبلاگ ها و تحقیقات من را در Forrester.com دنبال کنید.